Ochrana kupujícího JoyPicks

Poslední aktualizace: 5. října 2026

Stručný přehled

• Koho se to týká: způsobilé objednávky učiněné na joypicks.com.
• Prodávající zapsaný v evidenci: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, Melbourne, Victoria, Austrálie. Všechny produkty na JoyPicks dnes prodáváme my, pokud nabídka výslovně neuvádí nezávislého prodávajícího.
• Reklamace „položka nedorazila“: od posledního předpokládaného data doručení do 30 dnů po tomto datu.
• Reklamace „položka není podle popisu nebo je vadná“: do 30 dnů od doručení.
• Náklady pro vás u platných reklamací vadného, poškozeného, chybného nebo jinak neodpovídajícího zboží: bez nákladů na vrácení z vaší strany.
• Kontakt: [email protected].

Ochrana kupujícího JoyPicks vám pomůže získat vrácení peněz, náhradní zboží, opravu nebo jiné vhodné řešení, pokud způsobilá objednávka nedorazí nebo dorazí vadná, poškozená, chybná nebo v rozporu s popisem.

JoyPicks provozuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Sídlíme v Melbourne, Victoria, Austrálie a jsme prodávajícím zapsaným v evidenci pro produkty prodávané na JoyPicks, pokud konkrétní nabídka výslovně neuvádí nezávislého prodávajícího. V současnosti prodáváme všechny produkty my. Zajišťujeme zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení zboží a vrácení peněz. Na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Ochrana kupujícího je navíc k vašim zákonným právům. Nenahrazuje ani neomezuje práva, která vám mohou náležet podle platného práva na ochranu spotřebitele, včetně australského spotřebitelského práva, právní záruky shody podle práva EU, britského zákona Consumer Rights Act 2015 a novozélandského zákona Consumer Guarantees Act. Další informace najdete v našich dokumentech Reklamační a vratné podmínky, Dopravní podmínky a Podmínky služby.

Na co se Ochrana kupujícího vztahuje?

Kdy se vztahuje na nedoručení položky?

Vaše objednávka je kryta, pokud:

• nedorazila do posledního odhadovaného data doručení uvedeného u objednávky
• od objednání uplynulo 30 pracovních dnů a zásilka stále nedorazila
• sledování ukazuje, že zásilka byla ztracena během přepravy
• sledování ukazuje, že zásilka byla před doručením vrácena bez vašeho souhlasu

Dodací lhůty jsou odhady, nikoli záruky. Objednávky jsou obvykle odeslány do 1–5 pracovních dnů a obvykle dorazí do 7–20 pracovních dnů od objednání. Doba se může prodloužit kvůli vzdáleným destinacím, celním kontrolám, státním svátkům a špičkovým obdobím. Sledování zásilky zasíláme e-mailem při odeslání objednávky. Pokud je potvrzena platná reklamace nedoručení položky, zašleme náhradní zboží nebo provedeme vrácení celé částky.

Kdy se vztahuje na položku, která není podle popisu?

Vaše objednávka je kryta, pokud je položka, kterou obdržíte, podstatně odlišná od nabídky nebo má problém, který nebyl uveden. Příklady zahrnují:

• obdrželi jste jinou položku, styl, model, velikost nebo barvu, než jste objednali
• položka je vadná, poškozená nebo nefunguje tak, jak má
• chybí části, příslušenství nebo položky popsané v nabídce
• stav se podstatně liší od toho, co bylo uvedeno
• položka byla poškozena během přepravy

Pokud je vaše položka vadná, poškozená, chybná nebo neodpovídá popisu, jste kryti bez nákladů na vaší straně. Podle okolností můžeme zajistit opravu, výměnu, vrácení celé částky nebo jiné vhodné řešení. Je-li nutné vrácení, uhradíme náklady na vrácení nebo vám sdělíme, že položku není třeba vracet.

Co není Ochrannou kupujícího kryto?

• vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí mimo naše standardní Reklamační a vratné podmínky
• položky poškozené po doručení v důsledku nesprávného používání, nevhodné péče, úprav nebo nehody
• drobné nepodstatné rozdíly, například mírná odchylka barev způsobená nastavením displeje nebo běžnou výrobní odchylkou
• zpoždění doručení způsobené výhradně celními kontrolami, špičkovými obdobími, státními svátky nebo vzdálenými trasami, pokud je zásilka stále na cestě a spadá do odhadované dodací lhůty
• objednávky doručené na adresu zadanou při pokladně, pokud byla poskytnutá adresa nesprávná nebo neúplná
• reklamace podané po uplynutí lhůty pro reklamaci v rámci Ochrany kupujícího, ačkoli zákonná práva mohou trvat i po jejím uplynutí
• problémy způsobené odmítnutím zaplatit dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky, které jsou v zemích, kde je nevybíráme, odpovědností kupujícího

Ochrana kupujícího také nezakládá další práva na vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí u hygienicky omezených nebo zakázkově vyrobených položek. Podle našich Reklamačních a vratných podmínek nelze z důvodu změny rozhodnutí vracet následující: spodní prádlo, plavky a lingerie, pokud byla po doručení odstraněna hygienická pečeť, náušnice do propíchnutých uší a položky vyrobené podle vaší specifikace. Vadné, poškozené, chybné nebo jinak neodpovídající položky jsou však stále kryty.

Jaké jsou lhůty pro podání reklamace?

• Položka nedorazila
  Kdy reklamovat: Od posledního předpokládaného data doručení do 30 dnů po tomto datu
• Položka není podle popisu, je vadná, poškozená nebo je chybná
  Kdy reklamovat: Do 30 dnů od doručení

Pokud zjistíte problém po uplynutí těchto lhůt Ochrany kupujícího, kontaktujte [email protected]. Ochrana kupujícího se již nemusí uplatnit, ale vaše zákonná práva vám stále mohou poskytnout nápravu.

Jak podám reklamaci v rámci Ochrany kupujícího?

1. Napište nám e-mail. Zašlete reklamaci na [email protected] spolu s číslem vaší objednávky. Použijte prosím jasný předmět, například Reklamace v rámci Ochrany kupujícího - položka nedorazila nebo Reklamace v rámci Ochrany kupujícího - položka není podle popisu.
2. Popište problém. Uveďte, co se stalo a jakého řešení se domáháte, například vrácení peněz, výměny nebo opravy.
3. Pošlete důkazy, je-li to relevantní. U poškozených, vadných, chybných nebo neodpovídajících položek přiložte fotografie nebo video položky, balení, přepravního štítku a problému. U problémů s doručením připojte jakékoli údaje o sledování nebo doručovací oznámení, která máte k dispozici.
4. Reklamaci posoudíme. Reklamaci řešíme přímo. V rámci šetření můžeme kontaktovat také dodavatele, který položku odeslal.
5. Vyřešíme ji. Je-li reklamace oprávněná, poskytneme odpovídající nápravu podle Ochrany kupujícího a veškerého použitelného práva na ochranu spotřebitele.

Před rozhodnutím si od vás můžeme vyžádat další informace.

Jaké řešení mohu obdržet?

Pokud bude vaše reklamace uznána, výsledkem může být:

• vrácení celé částky zaplacené za položku
• náhradní položka bez dalších nákladů
• oprava, je-li to vhodné
• částečné vrácení peněz, pokud souhlasíte, že si položku ponecháte

Doprava je zdarma do všech zemí, do kterých zasíláme, takže obvykle není co vracet z původního dopravného. Vrácené peníze se posílají pouze na původní platební metodu, v zaplacené měně. Po odeslání se obvykle objeví do 3–10 pracovních dnů.

• Položka nedorazila
  Co uděláme: Výměna nebo vrácení celé částky
  Kdo hradí poštovné za vrácení: Vrácení není potřeba
• Vadná, poškozená, chybná nebo neodpovídající položka
  Co uděláme: Oprava, výměna, vrácení celé částky nebo částečné vrácení podle okolností
  Kdo hradí poštovné za vrácení: Hradíme my, proplatíme přiměřené sledované zpětné poštovné nebo sdělíme, že vrácení není potřeba
• Změna rozhodnutí v rámci podmínek vrácení
  Co uděláme: Vrácení ceny položky po vrácení a kontrole podle Reklamačních a vratných podmínek
  Kdo hradí poštovné za vrácení: Hradí kupující

Musím položku vrátit?

Někdy ano. Někdy ne.

Můžeme vás požádat o vrácení položky před dokončením vrácení peněz nebo výměny, zejména pokud je potřeba ji zkontrolovat. Je-li pro platnou reklamaci v rámci Ochrany kupujícího vyžadováno vrácení:

• poskytneme vám pokyny k vrácení
• uhradíme náklady na vrácení, proplatíme přiměřené sledované zpětné poštovné nebo vám sdělíme, že vrácení není potřeba
• měli byste se řídit našimi pokyny a uchovat si doklad o podání zásilky

Prosím neposílejte položku zpět bez předchozího kontaktování. Adresa pro vrácení se může lišit od místa odeslání a může být v zahraničí.

Jaké jsou mé povinnosti?

• poskytovat přesné, úplné a pravdivé informace
• kontaktovat nás v příslušné lhůtě pro reklamaci
• reagovat na přiměřené žádosti o informace
• ponechat si položku, balení, visačky a štítky, dokud není reklamace vyřešena, pokud je to možné
• pokud vás požádáme o vrácení, pečlivě položku zabalit a použít sledované poštovné, pokud k tomu budete vyzváni
• sdělit nám, pokud jste již zahájili, nebo plánujete zahájit, chargeback u karty nebo spor přes PayPal ohledně stejného problému

Můžeme reklamaci zamítnout, vrácené plnění zrušit tam, kde to zákon dovoluje, nebo omezit účty, které Ochranu kupujícího zneužívají nebo poskytují nepravdivé či zavádějící informace.

Jak Ochrana kupujícího funguje ve vztahu k zákonným právům?

Náš závazek Ochrany kupujícího

Ochrana kupujícího vám poskytuje jasný postup a lhůty pro reklamaci běžných problémů s objednávkami na JoyPicks.

Vaše práva podle práva na ochranu spotřebitele

Vaše zákonná práva se uplatňují samostatně a mohou trvat i po uplynutí lhůt pro reklamaci v rámci Ochrany kupujícího. Nic na této stránce neomezuje práva, která vám náležejí podle platného práva. Pokud je vaše položka vadná, nebezpečná, nemá přijatelnou kvalitu, neodpovídá popisu nebo jinak porušuje právo na ochranu spotřebitele, můžete mít nárok na nápravu i po skončení lhůty Ochrany kupujícího.

Jak Ochrana kupujícího souvisí s dopravou, daněmi a oddělenými zásilkami?

Ochrana kupujícího funguje souběžně s našimi dokumenty Dopravní podmínky, Reklamační a vratné podmínky, stránkou Platby a Zásady ochrany osobních údajů.

• Doručujeme do 222 zemí a území uvedených v seznamu Ship to na webu. Nedoručujeme do pevninské Číny, Hongkongu, Macaa, Tchaj-wanu, Ruska, Běloruska, Severní Koreje, Íránu, Sýrie ani Kuby.
• Doprava je zdarma, bez minimální částky nákupu.
• Více obchodů na JoyPicks může způsobit, že jednotlivé zásilky dorazí v různou dobu.
• Ve Spojených státech a ve většině ostatních zemí mimo místa, kde vybíráme daň při pokladně, mohou celní orgány při doručení účtovat dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky. Tyto náklady nese kupující.
• Pokud vás dopravce požádá o opětovnou úhradu VAT nebo GST u objednávky, kde byla zahrnuta v ceně, kontaktujte nás před zaplacením.

Jak jsou vypláceny refundace v rámci Ochrany kupujícího?

Objednávky na JoyPicks lze platit pouze kartami Visa, Mastercard a American Express zpracovanými přes Stripe, Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních prostřednictvím Stripe a přes PayPal. Neposkytujeme službu buy now, pay later ani splátkové služby. Nepřijímáme bankovní převod, hotovost, šek, kryptoměny ani dárkové karty třetích stran. Platba se strhává při zadání objednávky.

Jakákoli refundace v rámci Ochrany kupujícího je zaslána na vaši původní platební metodu v zaplacené měně. Nikdy neukládáme plná čísla karet; platby kartou zpracovává Stripe, který je certifikován podle PCI DSS.

Jak vás mohu kontaktovat ohledně Ochrany kupujícího?

Napište na [email protected] ohledně zákaznického servisu, objednávek, vrácení zboží, ochrany soukromí, duševního vlastnictví, dotazů na prodávající nebo reklamací v rámci Ochrany kupujícího. Použijte prosím jasný předmět, abychom mohli vaši zprávu rychle směrovat.

Další pomoc najdete v Centru nápovědy, na stránce Kontaktujte nás a v části O nás.

Pokud JoyPicks kdykoli ukončí činnost, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, zůstává odpovědná za již učiněné objednávky, vrácení peněz a reklamace.