Podmínky služby

Naposledy aktualizováno: 5 October 2026

Stručně řečeno

JoyPicks na joypicks.com provozuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, se sídlem v Melbourne, Victoria, Australia.
Dnes je každý produkt na JoyPicks prodáván společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Pokud bude některá nabídka někdy prodávána nezávislým prodejcem, bude tento prodejce uveden v nabídce.
Objednávky lze bezplatně zrušit až do odeslání. Po odeslání již zrušení není možné, mohou se však stále uplatnit práva na vrácení.
Přijímáme pouze Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay a PayPal. Nenabízíme buy now, pay later ani splátky.
Doprava je zdarma do každé země a území, kam zasíláme. Objednávky jsou obvykle odeslány do 1-5 pracovních dnů a obvykle dorazí do 7-20 pracovních dnů od objednání.
Všichni zákazníci ve všech zemích mají 14 dnů od doručení na to, aby nám oznámili, že chtějí zboží vrátit z důvodu změny názoru, a poté 14 dnů na jeho odeslání zpět.
Kontaktujte nás na [email protected] nebo +61 493 624 208, pondělí až pátek 9:00-17:00 melbournského času (AEST/AEDT), kromě státních svátků ve Victorii.

Tyto Podmínky služby se vztahují, když používáte JoyPicks na joypicks.com a když u nás zadáte objednávku. Používáním webu nebo zadáním objednávky souhlasíte s těmito Podmínkami. Přečtěte si je společně s našimi Podmínkami pro vrácení zboží a refundace, Zásadami dopravy a doručení, Způsoby platby a zabezpečení, Zásadami ochrany osobních údajů, zásadami Ochrany kupujícího a dalšími zásadami uvedenými na konci této stránky.

Co se změnilo: tyto Podmínky byly 5 October 2026 přepracovány tak, aby byly jasnější a úplnější, a byla zavedena 14denní možnost vrácení zboží z důvodu změny názoru.

Kdo JoyPicks provozuje a jak vás můžeme kontaktovat?

JoyPicks je mezinárodní online módní marketplace provozovaný společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Sídlíme v Melbourne, Victoria, Australia. V těchto Podmínkách je HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, označována také jako my, nás a naše.

Provozovatel a prodávající: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks
Sídlo: Melbourne, Victoria, Australia
E-mail: [email protected]
Telefon: +61 493 624 208 (v Austrálii: 0493 624 208)
Telefonní hodiny: pondělí až pátek 9:00-17:00 melbournského času (AEST/AEDT), kromě státních svátků ve Victorii
Čas odpovědi na e-mail: obvykle do jednoho pracovního dne
Volající ze zahraničí hradí vlastní telefonní náklady

Uveďte prosím, je-li to relevantní, číslo své objednávky. Předmět e-mailu můžete použít k tomu, abychom mohli správně směrovat dotazy zákaznického servisu, objednávek, vrácení, ochrany soukromí, duševního vlastnictví a dotazy ohledně prodejců.

Můžete také navštívit naše stránky O nás a Kontaktujte nás.

Kdo je prodávajícím uvedeným v záznamech?

Dnes je každý produkt na JoyPicks prodáván společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Obchody na JoyPicks sdružují sortimenty našich dodavatelských partnerů, jimiž jsou výrobci oděvů a velkoobchodníci, převážně v China. Objednávky vám jsou zasílány přímo příslušným dodavatelským partnerem, ale kupní smlouva je uzavřena se společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, nikoli s dodavatelským partnerem.

To znamená, že společnost HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, odpovídá za zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení zboží, refundace a Ochranu kupujícího u produktů, které prodáváme.

Pokud bude některá nabídka někdy prodávána nezávislým prodejcem místo nás, bude tento prodejce v nabídce zřetelně uveden a bude pro danou položku prodávajícím uvedeným v záznamech. Naše Ochrana kupujícího se bude i nadále vztahovat. V současnosti prodáváme všechny produkty my.

Pokud by JoyPicks někdy přestal obchodovat, společnost HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, nadále odpovídá za již podané objednávky, refundace a reklamace.

Ovlivňují tyto Podmínky má spotřebitelská práva?

Ne. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje, neomezuje ani neupravuje žádné vaše právo nebo prostředek nápravy podle práv na ochranu spotřebitele nebo jiných zákonů, které se na vás vztahují a které nelze zákonně vyloučit ani omezit.

To zahrnuje, pokud je to relevantní, práva podle Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 a 2-year legal guarantee of conformity v Evropské unii. Naše zásady se uplatňují vedle těchto práv, nikoli místo nich.

Kdo může JoyPicks používat a jaké mám odpovědnosti za účet?

Při vytváření účtu nebo zadávání objednávky musíte uvádět přesné, aktuální a úplné údaje a průběžně je aktualizovat.
Jste odpovědní za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů k vašemu účtu a za veškerou činnost provedenou prostřednictvím vašeho účtu.
Musíte nás neprodleně informovat na [email protected], pokud se domníváte, že byl váš účet použit bez oprávnění.
Musí vám být alespoň 18 let, nebo musíte JoyPicks používat za účasti a pod dohledem rodiče či zákonného zástupce.
Účty, které porušují tyto Podmínky, jsou používány k podvodům nebo zneužívání, nebo představují riziko pro ostatní uživatele, pro nás či naše poskytovatele služeb, můžeme pozastavit nebo uzavřít.

Kam doručujete, v jakých měnách mohu platit a jaké jazyky jsou k dispozici?

Doručujeme do 222 zemí a území uvedených v nabídce Ship to v záhlaví webu. Nedoručujeme do pevninské Číny, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria ani Cuba.

Ceny mohou být zobrazeny v místní měně, EUR nebo USD, podle volby zvolené v nabídce Ship to / currency. Účtovaná částka je částka zobrazená při dokončení objednávky v dané měně.

Váš vydavatel karty nebo poskytovatel plateb může účtovat vlastní poplatky za směnu měny nebo zahraniční transakce. Tyto poplatky stanovuje váš vydavatel karty nebo poskytovatel plateb, nikoli my.

JoyPicks je dostupný ve 33 jazycích. Pokud se překlad verze zásad liší od anglické verze, platí anglická verze v rozsahu, který dovoluje zákon.

Jak fungují nabídky, informace o produktech, ceny a dostupnost?

Snažíme se zajistit, aby nabídky byly přesné, jasné a v souladu se zákonem, ale mohou se vyskytnout občasné chyby.
Barvy, textury a vzhled se mohou mírně lišit v závislosti na vašem displeji, osvětlení a povaze produktu.
Produkty jsou nabízeny podle dostupnosti.
Pokud je údaj o produktu, jeho popis nebo cena zjevně nesprávná, můžeme objednávku před odesláním zrušit a vrátit vám celou částku.
Pokud nejsme schopni dodat položku, kterou jste objednali, můžeme před odesláním tuto položku nebo celou objednávku zrušit a vrátit celou zaplacenou částku.

Doprava je zdarma do každé země a území, kam zasíláme, bez minimální hodnoty objednávky.

Jak se řeší daně, VAT/GST a dovozní cla?

European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Jak se řeší daň: Ceny zahrnují VAT, GST nebo odpovídající daň z prodeje, která je zobrazena při dokončení objednávky.
Canada
Jak se řeší daň: Ceny nezahrnují daň. GST/HST se připočítává při dokončení objednávky podle provincie.
United States and all other countries
Jak se řeší daň: Neúčtujeme daň z prodeje ani VAT. Celní orgány vaší země nebo dopravce mohou při doručení účtovat dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky a tyto poplatky jsou vaší odpovědností.

Pokud vás dopravce požádá o opětovné zaplacení VAT nebo GST u objednávky, v jejíž ceně již byla tato daň zahrnuta, kontaktujte nás před zaplacením.

Jak zadám objednávku a kdy je smlouva uzavřena?

Když zadáte objednávku, činíte nabídku na koupi vybraných produktů od prodávajícího uvedeného v záznamu u nabídky.
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail.
Platba je stržena při zadání objednávky.
Vaše objednávka podléhá přijetí a dostupnosti.
Pokud vaši objednávku přijmeme, zajistíme její odeslání.
Pokud vaši objednávku nemůžeme přijmout, budeme vás informovat a jakoukoli zaplacenou částku vrátíme v plné výši.

Objednávky obsahující produkty z různých obchodů mohou být odeslány samostatně a dorazit v oddělených zásilkách.

Mohu objednávku zrušit?

Ano. Objednávku můžete bezplatně zrušit, dokud nebyla odeslána. Co nejdříve napište na [email protected] a uveďte číslo své objednávky.

Po odeslání již objednávku nelze zrušit. Vaše práva na vrácení zboží se však mohou i nadále uplatnit podle našich Podmínek pro vrácení zboží a refundace.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme pouze následující platební metody:

Karty Visa, Mastercard a American Express zpracovávané prostřednictvím Stripe
Apple Pay na podporovaných zařízeních, prostřednictvím Stripe
Google Pay na podporovaných zařízeních, prostřednictvím Stripe
PayPal

Nenabízíme služby buy now, pay later ani splátkové služby. To znamená, že nepřijímáme Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ani PayPal Credit.

Také nepřijímáme bankovní převod, hotovost, šek, kryptoměny ani dárkové karty třetích stran.

Úplná čísla karet nikdy neukládáme. Platby kartou zpracovává Stripe, který je certifikován podle PCI DSS.

Refundace jsou zasílány zpět původní platební metodou a po vystavení se obvykle objeví do 3-10 pracovních dnů.

Další informace naleznete v části Způsoby platby a zabezpečení.

Jak funguje doprava a doručení?

Oblast doručení
Co nabízíme: 222 zemí a území v seznamu Ship to v záhlaví webu, s výjimkou pevninské Číny, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria a Cuba
Náklady
Co nabízíme: Doprava zdarma do každé země a území, kam zasíláme, bez minimální hodnoty objednávky
Doba odeslání
Co nabízíme: Obvykle 1-5 pracovních dnů
Doba doručení
Co nabízíme: Obvykle 7-20 pracovních dnů od objednání
Sledování zásilky
Co nabízíme: E-mail po odeslání objednávky
Více obchodů
Co nabízíme: Objednávky mohou dorazit v samostatných zásilkách

Dodací lhůty jsou odhady, nikoli záruky. Do vzdálených destinací může doručení trvat déle a čas mohou prodloužit celní kontroly, státní svátky a špičkové období.

Pokud vaše objednávka nedorazila do 30 pracovních dnů od objednání nebo do nejpozdějšího odhadovaného termínu doručení, který jste obdrželi, kontaktujte nás na [email protected]. Provedeme šetření a buď zašleme náhradní zboží, nebo poskytneme plnou refundaci.

Pokud je položka poškozena během přepravy, poskytneme náhradní zboží nebo plnou refundaci.

Úplné informace o dopravě jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy a doručení.

Jaká mám práva na vrácení, refundaci a Ochranu kupujícího?

Všem zákazníkům v každé zemi nabízíme 14denní vrácení. Do 14 dnů od obdržení položky od koupě můžete odstoupit bez udání důvodu tak, že nám během této 14denní lhůty napíšete e-mail. Poté musíte položku zaslat zpět do 14 dnů od oznámení.

Vrácené položky musí být nepoužité, s visačkami a v původním balení. Kupující hradí poštovné za vrácení na adresu, kterou poskytneme, a tato adresa může být v zahraničí.

Vracíme cenu položky a případný poplatek za doručení, který jste nám zaplatili, pokud byl účtován. Doprava je zdarma, takže v praxi obvykle není co vracet na poplatku za doručení. Refundaci vystavíme do 14 dnů od obdržení vrácené položky nebo dokladu o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Refundace jsou prováděny na původní platební metodu, v zaplacené měně.

Můžeme snížit refundaci, pokud byla položka používána nad rámec toho, co je nutné ke kontrole.

Následující položky nelze vrátit z důvodu změny názoru z hygienických důvodů nebo z důvodu úprav na míru:

spodní prádlo, plavky a lingerie s hygienickou pečetí po doručení odstraněnou
náušnice do propíchnutých uší
položky vyrobené podle vašich specifikací

Pokud je položka vadná, poškozená, nesprávná nebo neodpovídá popisu, jste vždy chráněni bez jakýchkoli nákladů. Podle okolností poskytneme opravu, výměnu nebo refundaci a uhradíme náklady na vrácení nebo vám sdělíme, že položku nemáte vracet.

Lhůty pro uplatnění nároku v rámci Ochrany kupujícího jsou:

Položka nedorazila: od posledního odhadovaného data doručení do 30 dnů po něm
Položka neodpovídá popisu nebo je vadná: do 30 dnů od doručení

Vaše zákonná práva trvají i po uplynutí těchto lhůt Ochrany kupujícího, pokud to zákon stanoví.

Pro spotřebitele v EU, EEA, UK, Switzerland a Norway představuje, pokud je to relevantní, 14denní lhůta také zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Počítá se ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba obdrží poslední položku v objednávce. Toto právo můžete uplatnit e-mailem nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení na stránce našich Podmínek pro vrácení zboží a refundace. Přijetí potvrdíme e-mailem. Můžeme zadržet refundaci, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Částky refundace odpovídají částkám zaplaceným v měně objednávky a případné rozdíly způsobené bankovní konverzí jsou mimo naši kontrolu.

Podrobnosti naleznete v našich Podmínkách pro vrácení zboží a refundace a zásadách Ochrany kupujícího.

Jak mám JoyPicks používat odpovědně?

Nesmíte:

porušovat jakýkoli zákon nebo zasahovat do práv kohokoli jiného při používání JoyPicks
provádět podvodné nákupy, platby, žádosti o refundaci, chargebacky nebo jiné zneužívání našich služeb
zveřejňovat nepravdivý, zavádějící, nezákonný nebo urážlivý obsah, včetně falešných, placených nebo motivovaných recenzí
se pokoušet dokončit transakce mimo JoyPicks, abyste obešli naše pokladní rozhraní nebo zásady
narušovat provoz webu nebo jeho zabezpečení, včetně scrapingu, automatizovaného přístupu bez povolení, malwaru nebo pokusů o neoprávněný přístup
obtěžovat ostatní uživatele, dodavatelské partnery, nezávislé prodejce nebo náš personál

Jak fungují recenze a obsah uživatelů?

Pokud na JoyPicks zveřejníte recenze, otázky, fotografie nebo jiný obsah, potvrzujete, že je pravdivý, podle vašich nejlepších znalostí přesný a že máte právo jej zveřejnit.

Nepovolujeme falešné, placené ani motivované recenze a recenze neupravujeme tak, abychom změnili jejich význam. Můžeme odstranit obsah, který porušuje tyto Podmínky nebo naše Pokyny pro recenze a komunitu.

Zveřejněním obsahu nám udělujete nevýhradní licenci bez licenčních poplatků k použití, rozmnožování, zobrazování a sdělování tohoto obsahu v souvislosti s provozováním, propagací a zlepšováním JoyPicks a našich služeb.

Komu patří duševní vlastnictví na JoyPicks?

Web JoyPicks, značka a obsah vytvořený námi jsou vlastněny společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, nebo jsou jí licencovány. Obsah produktových nabídek může také zahrnovat materiály vlastněné našimi dodavatelskými partnery nebo, pokud to bude v budoucnu relevantní, nezávislými prodejci či jejich poskytovateli licencí.

Bez povolení nesmíte kopírovat, rozmnožovat, šířit ani používat náš obsah ke komerčním účelům, s výjimkou případů povolených zákonem. Chcete-li nahlásit údajně porušující obsah, viz naše zásady Duševní vlastnictví a hlášení padělků.

Jak se uplatňují zakázané položky a pravidla bezpečnosti produktů?

Produkty uvedené na JoyPicks musí být v souladu s našimi zásadami Zakázané a omezené položky a s platnými zákony o bezpečnosti produktů. Pokud uvidíte nebezpečný produkt nebo potřebujete nahlásit svolávací akci či bezpečnostní problém, kontaktujte nás a podívejte se na naši stránku Bezpečnost produktů a svolávací akce.

Jak zacházíte s ochranou soukromí a osobními údaji?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, je správcem osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím JoyPicks. S osobními údaji zacházíme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami používání cookies, Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR a příslušnými státními zákony USA o ochraně soukromí, jako je CCPA/CPRA.

V závislosti na právu, které se na vás vztahuje, mohou naše právní důvody zahrnovat plnění smlouvy, právní povinnosti, oprávněné zájmy a souhlas pro marketing a nezbytné cookies. Podle toho, kde žijete, můžete mít právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost, námitku a práva na informace, výmaz nebo opravu osobních údajů, stejně jako právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Osobní údaje neprodáváme ani je nesdílíme pro behaviorální reklamu napříč kontexty způsobem, který by vyžadoval možnost odhlášení.

Za účelem vyřízení objednávek předáváme vaše jméno, dodací adresu, telefonní číslo a údaje o objednávce dodavatelskému partnerovi, který položku expeduje, převážně v China.

Také využíváme poskytovatele služeb včetně Stripe, PayPal, našich hostingových a e-mailových poskytovatelů v Australia, Cloudflare a Google pro analytiku a reklamu, se souhlasem, pokud je to pro nezbytné cookies nebo podobné technologie vyžadováno.

Mezinárodní přenosy jsou chráněny vhodnými zárukami, jako jsou standardní smluvní doložky, pokud to vyžaduje zákon.

Jaká omezení platí pro odpovědnost?

V závislosti na vašich neodchylných právech:

budeme naše služby poskytovat s náležitou péčí a odborností
snažíme se, aby byl JoyPicks dostupný, bezpečný a přesný, ale neslibujeme nepřerušený provoz bez chyb
v rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za ztráty, které nebylo možné rozumně předvídat, nebo které vyplynuly z událostí mimo naši přiměřenou kontrolu
pokud nám zákon umožňuje omezit odpovědnost za nesplnění zákonné záruky vztahující se ke službám, je naše odpovědnost omezena na opětovné poskytnutí služeb nebo úhradu nákladů na jejich opětovné poskytnutí

Nic v těchto Podmínkách neomezuje odpovědnost tam, kde to zákon nedovoluje, včetně podvodu nebo smrti či újmy na zdraví způsobené nedbalostí, v rozsahu, v jakém takovou odpovědnost nelze omezit.

Mohou se tyto Podmínky změnit?

Ano. Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat, například aby odrážely změny zákona, našich služeb nebo podnikání. Nejnovější verze bude vždy zveřejněna na této stránce s aktualizovaným datem.

Změny se použijí od okamžiku zveřejnění pro budoucí používání webu a pro budoucí objednávky. Již podané objednávky se nadále řídí Podmínkami, které platily v době podání objednávky, pokud změnu nevyžaduje zákon.

Jakým právem se tyto Podmínky řídí?

Tyto Podmínky se řídí právem Victoria, Australia. Vy i my podléháme nevýlučné jurisdikci soudů ve Victorii a soudů, které projednávají jejich odvolání.

Tím nejsou dotčeny žádné povinné ochrany spotřebitele, které máte podle právních předpisů své vlastní země.

Obecné právní body

Pokud bude kterákoli část těchto Podmínek shledána neplatnou nebo nevymahatelnou, zbývající části zůstávají v platnosti.
Pokud s vymáháním práva otálíme, neznamená to, že se ho vzdáváme.
Tyto Podmínky spolu se zásadami, na které odkazují, tvoří úplnou dohodu mezi vámi a námi o vašem používání JoyPicks a nákupech uskutečněných prostřednictvím tohoto webu, s výjimkou jakýchkoli práv, která máte podle platného práva.

Užitečné odkazy

Jak vás mohu kontaktovat ohledně těchto Podmínek?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks
Sídlo: Melbourne, Victoria, Australia
E-mail: [email protected]
Telefon: +61 493 624 208 (v Austrálii: 0493 624 208)
Hodiny: pondělí až pátek 9:00-17:00 melbournského času (AEST/AEDT), kromě státních svátků ve Victorii