Kontaktujte nás

Poslední aktualizace: 5 October 2026

Stručný přehled

• Provozovatel a prodávající: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (v rámci Australia: 0493 624 208)
• Otevírací doba: pondělí až pátek, 9am-5pm času Melbourne (AEST/AEDT), kromě státních svátků ve Victoria
• Doba odpovědi na e-mail: obvykle do jednoho pracovního dne
• Rychlá pomoc: Centrum nápovědy, Zásady dopravy, Zásady vrácení zboží, Platby, Ochrana kupujícího

Jak mohu kontaktovat JoyPicks?

JoyPicks provozuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, se sídlem v Melbourne, Victoria, Australia. Jsme evidovaným prodávajícím všech produktů aktuálně prodávaných na JoyPicks. Vyřizujeme zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení zboží, refundace, požadavky na ochranu osobních údajů, hlášení duševního vlastnictví, hlášení bezpečnosti výrobků a dotazy prodávajících.

Můžete nás kontaktovat e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +61 493 624 208 (v rámci Australia: 0493 624 208).

Naše zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku, 9am-5pm času Melbourne (AEST/AEDT), kromě státních svátků ve Victoria. Volající ze zahraničí hradí své vlastní poplatky za hovor.

Můžete nám kdykoli napsat e-mail. Na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne. Zprávy přijaté mimo pracovní dobu vyřizujeme následující pracovní den.

V jakých věcech se na vás mám obrátit?

Pro veškeré dotazy použijte [email protected]. Jasný předmět zprávy nám pomůže rychleji směrovat vaši zprávu.

• Pomoc s objednávkou - stav objednávky, sledování, zpoždění doručení, poškozené zásilky
• Zrušení objednávky - žádosti o zrušení před odesláním
• Žádost o vrácení zboží - vrácení zboží bez udání důvodu, vadné zboží, nesprávné zboží
• Dotaz k platbě - dotazy ke kartě, PayPal, Apple Pay nebo Google Pay
• Nárok z ochrany kupujícího - položka nebyla doručena nebo neodpovídá popisu
• Dotaz prodávajícího - prodej na JoyPicks
• Požadavek na ochranu osobních údajů - přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka nebo stížnosti
• Stížnost k duševnímu vlastnictví - hlášení ochranných známek, autorských práv nebo padělků
• Bezpečnost výrobků - nebezpečný výrobek nebo hlášení o stažení z trhu
• Dotaz k recenzi - otázky nebo obavy týkající se recenze

Jak získám pomoc s objednávkou?

Pokud potřebujete pomoc s objednávkou, napište prosím na [email protected] s předmětem Order help a uveďte:

• číslo vaší objednávky
• e-mailovou adresu použitou pro objednávku
• stručný popis problému
• fotografie, pokud je položka poškozená, vadná nebo neodpovídá popisu

JoyPicks je mezinárodní online módní tržiště. Obchody na JoyPicks sdružují sortimenty našich dodavatelských partnerů, především výrobců oděvů a velkoobchodníků v China. Objednávky jsou vám zasílány přímo příslušným dodavatelským partnerem, ale kupní smlouva je uzavřena s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Vyřizujeme veškerý zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení zboží a refundace.

Mohu svou objednávku zrušit?

Ano. Objednávku můžete bez poplatku zrušit, dokud nebyla odeslána. Napište prosím co nejdříve na [email protected] s předmětem Cancel order a číslem vaší objednávky.

Po odeslání již objednávku nelze zrušit. Pokud je cena nebo detail produktu zjevně chybný, můžeme objednávku před odesláním zrušit a vrátit plnou částku.

Kam doručujete a jak dlouho doručení trvá?

Doručujeme do 222 zemí a území uvedených v seznamu Ship to na webu. Nedoručujeme do pevninské China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria ani Cuba.

Doručení je do všech zemí, do kterých zasíláme, zdarma a bez minimální útraty. Objednávky jsou obvykle odeslány do 1-5 pracovních dnů a obvykle dorazí do 7-20 pracovních dnů od objednání. Do odlehlých destinací může doručení trvat déle a čas mohou prodloužit celní kontroly, státní svátky a špičková období. Uvedené lhůty jsou odhady, nikoli záruky.

Sledování zásilky zasíláme e-mailem, když je vaše objednávka odeslána. Pokud vaše objednávka obsahuje položky z více obchodů, mohou dorazit v samostatných balících.

Úplné údaje o doručení najdete v našich Zásadách dopravy.

Co když je moje objednávka zpožděná, ztracená nebo poškozená?

Pokud vaše položka nedorazila do 30 pracovních dnů od objednání nebo do uvedeného nejzazšího odhadu, kontaktujte nás na [email protected]. Záležitost prověříme a pošleme náhradní zboží nebo vrátíme plnou částku.

Pokud je položka poškozena během přepravy, poskytneme náhradní zboží nebo vrátíme plnou částku.

Informace o lhůtách pro uplatnění nároku a úplné podrobnosti naleznete v Ochrana kupujícího.

Jak fungují vrácení zboží a refundace?

Všem zákazníkům ve všech zemích nabízíme 14denní vrácení zboží. Od koupě můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí položky. Dejte nám vědět e-mailem během těchto 14 dnů a poté nám položku zašlete zpět do 14 dnů od oznámení, nepoužitou, s visačkami a v původním balení.

U vrácení bez udání důvodu hradí kupující poštovné za vrácení na adresu, kterou uvedeme, která může být v zahraničí. Cenu položky a veškeré doručení, které jsme účtovali, vrátíme na původní platební metodu, ve stejné měně, ve které byla platba provedena, do 14 dnů od obdržení položky nebo dokladu o odeslání. Jelikož je doručení zdarma, obvykle není žádný poplatek za dopravu k vrácení. Po vystavení se refundace obvykle objeví do 3-10 pracovních dnů.

U vrácení bez udání důvodu můžeme refundaci snížit, pokud bylo zboží používáno nad rámec toho, co je nutné k jeho kontrole.

Vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídající popisu zboží je vždy kryto bez nákladů pro kupujícího. Zajistíme opravu, výměnu nebo refundaci a v případě potřeby hradíme náklady na vrácení nebo vám umožníme si zboží ponechat.

Některé položky nelze vrátit bez udání důvodu, včetně spodního prádla, plavek a lingerie, u nichž byla po doručení odstraněna hygienická pečeť, náušnic do propíchnutých uší a položek vyrobených podle specifikace kupujícího.

Úplné informace, včetně vzorového formuláře pro odstoupení pro spotřebitele v EU, UK, Swiss a Norway, najdete v našich Zásadách vrácení zboží.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme:

• karty Visa, Mastercard a American Express, zpracovávané přes Stripe
• Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních, prostřednictvím Stripe
• PayPal

Nenabízíme službu kup teď, zaplať později ani splátkové služby. To znamená žádné Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 ani PayPal Credit. Nepřijímáme ani bankovní převod, hotovost, šek, kryptoměny ani dárkové karty třetích stran.

Platba je stržena při zadání objednávky. Nikdy neukládáme úplná čísla karet a Stripe je certifikován podle PCI DSS. Refundace jsou zasílány zpět na původní platební metodu a obvykle se objeví do 3-10 pracovních dnů po jejich vystavení.

Více informací najdete v části Platby.

Jak fungují ceny, měny, daně a cla?

Ceny na JoyPicks mohou být zobrazeny ve vaší místní měně, EUR nebo USD, v závislosti na nastavení Ship to / měna v záhlaví. Účtovaná částka je částka uvedená při dokončení objednávky v dané měně. Vydavatel vaší karty vám může účtovat vlastní poplatky za převod měny nebo zahraniční transakce.

Web je dostupný ve 33 jazycích. Pokud se překlad zásad liší od anglické verze, v rozsahu povoleném zákonem platí anglická verze.

Pro European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico a Chile jsou ceny uvedeny včetně VAT, GST nebo ekvivalentní daně z prodeje, zobrazené při dokončení objednávky.

Pro Canada jsou ceny bez daně a GST/HST je připočtena při dokončení objednávky podle provincie.

Pro United States a všechny ostatní země neúčtujeme daň z prodeje ani VAT. Celní orgány vaší země mohou při doručení účtovat dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky a ty hradí kupující.

Pokud vás dopravce požádá, abyste na objednávku, u níž byla VAT nebo GST zahrnuta v ceně, zaplatili VAT nebo GST znovu, kontaktujte nás před zaplacením.

Jak vás mohu kontaktovat ohledně ochrany soukromí?

Napište na [email protected] s předmětem Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, je správcem osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím JoyPicks. Dodržujeme Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR a příslušné zákony na ochranu osobních údajů jednotlivých států USA, jako je CCPA/CPRA.

Můžete nás kontaktovat ohledně přístupu, opravy, výmazu, omezení, přenositelnosti, námitky, souhlasu s marketingem, cookies nebo stížností týkajících se ochrany soukromí, pokud je to relevantní. Osobní údaje neprodáváme ani je nesdílíme pro behaviorální reklamu napříč kontexty způsobem, který by vyžadoval možnost odmítnutí.

Za účelem vyřízení objednávek sdělujeme vaše jméno, doručovací adresu, telefonní číslo a údaje o objednávce dodavatelskému partnerovi, který položku odesílá, převážně v China. Dále využíváme poskytovatele služeb včetně Stripe, PayPal, našich hostingových a e-mailových poskytovatelů v Australia, Cloudflare a Google pro analytiku a reklamu, s vaším souhlasem, je-li vyžadován. Mezinárodní předávání údajů využívá vhodné záruky, včetně standardních smluvních doložek, pokud je zákon vyžaduje.

Více informací najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách používání souborů cookie.

Jak nahlásím problémy s duševním vlastnictvím nebo padělané produkty?

Napište na [email protected] s předmětem IP complaint.

Vlastníci práv mohou hlásit nabídky, které mohou porušovat ochranné známky, autorská práva nebo jiná práva duševního vlastnictví, nebo které mohou zahrnovat padělané zboží. Uveďte prosím odkaz na nabídku, údaje o svých právech a vysvětlení stížnosti.

Viz naše Zásady duševního vlastnictví.

Jak nahlásím nebezpečný výrobek?

Napište na [email protected] s předmětem Product safety.

Pokud si myslíte, že je produkt na JoyPicks nebezpečný nebo byl stažen z trhu, pošlete nám prosím odkaz na nabídku a podrobnosti. Pokud byl někdo zraněn, nejprve vyhledejte lékařskou pomoc.

Viz Bezpečnost výrobků a Zakázané položky.

Jak fungují dotazy prodávajících?

Napište na [email protected] s předmětem Seller enquiry.

V případě dotazů ohledně prodeje na JoyPicks, žádosti o registraci jako prodávající nebo správy vašeho účtu prodávajícího nás prosím kontaktujte e-mailem. Více informací najdete v Prodej na JoyPicks a Podmínky pro prodávající.

Pokud by někdy byla nabídka prodávána nezávislým prodávajícím, bude tento prodávající uveden u nabídky a bude evidovaným prodávajícím. Naše Ochrana kupujícího bude i nadále platit. V současnosti všechny produkty prodáváme my.

Jak řešíte recenze?

Máte-li dotaz k recenzi nebo chcete nahlásit problém s recenzí, napište na [email protected] s předmětem Review enquiry.

Nepublikujeme falešné, placené ani motivované recenze a neupravujeme jejich význam. Viz naše Pokyny pro recenze.

Údaje o společnosti

• Provozovatel a prodávající: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks
• Místo: Melbourne, Victoria, Australia
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (v rámci Australia: 0493 624 208)
• Web: joypicks.com

Pokud by JoyPicks někdy ukončil činnost, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, zůstává odpovědná za již podané objednávky, refundace a nároky.

Více si můžete přečíst také v části O nás a v našich právních podmínkách v Podmínkách služby.

Zůstaňte v bezpečí

JoyPicks po vás nikdy nebude e-mailem, telefonem ani zprávou chtít heslo, celé číslo karty nebo bezpečnostní kód karty. Pokud obdržíte podezřelou zprávu, která tvrdí, že je od JoyPicks, neklikejte na žádné odkazy. Přepošlete ji na [email protected].