Zásady vrácení a refundací

Poslední aktualizace: 5 October 2026

Co se změnilo: tato stránka byla přepsána tak, aby byla přehlednější a úplnější, a byly zavedeny 14denní vrácení z důvodu změny názoru.

Na první pohled

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, je prodávajícím záznamu pro produkty prodávané námi na JoyPicks a zajišťuje vrácení, refundace a zákaznický servis.
• Většinu položek můžete vrátit z důvodu změny názoru do 14 dnů od jejich obdržení a poté je poslat zpět do 14 dnů od oznámení.
• Vrácení z důvodu změny názoru musí být nepoužité, s visačkami a v původním obalu, a zpětné poštovné hradí kupující.
• Vadné, poškozené, nesprávné nebo jinak neodpovídající položky jsou řešeny bez nákladů pro kupujícího: opravou, výměnou nebo refundací.
• Refundace jsou odesílány zpět na původní platební metodu ve stejné měně, v jaké byla platba provedena, obvykle do 14 dnů od obdržení vrácené položky nebo dokladu o odeslání, kde je to relevantní.
• Po vystavení se refundace obvykle zobrazí do 3-10 pracovních dnů.
• Pomoc: [email protected] nebo nám napište na [email protected], pondělí až pátek, 9am-5pm melbournského času, s výjimkou veřejných svátků ve Victorii.

Tato politika vysvětluje, jak fungují vrácení, refundace a náprava u objednávek uskutečněných na JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, je provozovatelem JoyPicks se sídlem v Melbourne, Victoria, Australia, a je prodávajícím záznamu pro produkty prodávané námi na JoyPicks. Zajišťujeme zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení a refundace.

JoyPicks je mezinárodní online módní tržiště. Každý obchod na JoyPicks sdružuje sortiment jednoho z našich dodavatelských partnerů a objednávky jsou často zasílány přímo kupujícímu tímto dodavatelským partnerem jménem HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Kupní smlouva je uzavřena s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Pokud by byla jakákoli nabídka někdy prodána nezávislým prodejcem, bude tento prodejce uveden v nabídce a bude prodávajícím záznamu pro danou objednávku, avšak naše Buyer Protection se i nadále použije. Dnes jsou všechny produkty prodávány námi.

Pokud potřebujete pomoc, napište na [email protected] a uveďte číslo své objednávky. Použijte prosím jasný předmět, například Return request, Faulty item, Refund request nebo Withdrawal, abychom mohli váš e-mail rychle směrovat. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím údajů na naší stránce Contact Us. Na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Co mohu vrátit?

Přijímáme:

• vrácení z důvodu změny názoru u většiny položek, pro každého zákazníka v každé zemi, v rámci níže uvedených lhůt
• vadné, poškozené, nesprávné nebo jinak neodpovídající položky bez nákladů pro kupujícího

Některé položky nelze vrátit z důvodu změny názoru z hygienických nebo přizpůsobovacích důvodů. Tyto výjimky jsou uvedeny níže. Stále mohou být kryty, pokud jsou vadné, poškozené, nesprávné nebo jinak neodpovídají popisu.

Jak funguje 14denní vrácení z důvodu změny názoru?

Kromě vašich práv u vadných položek nabízíme 14denní vrácení z důvodu změny názoru pro každého zákazníka v každé zemi. Pro spotřebitele v EU, EHP, Spojeném království, Švýcarsku a Norsku, kde je to relevantní, má tato část rovněž odrážet zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

• Můžete nám sdělit, že chcete položku vrátit do 14 dnů od jejího převzetí, bez udání důvodu.
• Po oznámení nám musíte položku zaslat zpět do 14 dnů.
• Položka musí být nepoužitá, s visačkami a v původním obalu.
• Pro zahájení vrácení a obdržení správné zpáteční adresy a pokynů musíte napsat na [email protected].
• Zpětné poštovné hradí kupující u vrácení z důvodu změny názoru. Námi poskytnutá zpáteční adresa může být v zahraničí.
• Refundujeme cenu položky na původní platební metodu v měně platby.
• Doručení u našich objednávek je zdarma, takže obvykle není žádný výchozí poplatek za doručení, který by bylo třeba refundovat.
• Refundaci můžeme snížit, pokud byla položka používána nebo s ní bylo zacházeno více, než je nutné k ověření její povahy, vlastností a funkčnosti.

Jasný e-mail stačí k uplatnění práva na vrácení. Nemusíte používat formulář, ačkoli spotřebitelé v EU, EHP, Spojeném království, Švýcarsku a Norsku mohou v případě zájmu použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Kdy začíná běžet 14denní lhůta?

U většiny objednávek začíná 14 dnů běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba obdrží položku. Pro spotřebitele v EU, EHP, Spojeném království, Švýcarsku a Norsku, pokud je jedna objednávka doručena po částech, běží lhůta ode dne, kdy je obdržena poslední položka objednávky, pokud to tak stanoví zákon.

Které položky nelze vrátit z důvodu změny názoru?

Tyto položky nelze vrátit z důvodu změny názoru, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné nebo jinak neodpovídají popisu:

• spodní prádlo, plavky a lingerie, u nichž byla po doručení odstraněna hygienická pečeť
• náušnice do propíchnutých uší
• položky vyrobené dle vašich specifikací nebo jasně personalizované pro vás

Jak vrátím položku?

1. Napište nám na [email protected] a uveďte číslo své objednávky.
2. Uveďte důvod vrácení. Pokud je položka vadná, poškozená, nesprávná nebo jinak neodpovídá popisu, přiložte jasné fotografie položky, jakékoli vady nebo poškození a případně i obalu.
3. Počkejte na naše pokyny. Neposílejte položku zpět, dokud neposkytneme správnou zpáteční adresu a případné kroky pro vrácení.
4. Pečlivě položku zabalte a odešlete ji v požadované lhůtě.
5. Uschovejte doklad o odeslání a sledování zásilky až do vyřešení záležitosti.

Různé položky nebo obchody na JoyPicks mohou mít různé zpáteční adresy a zpáteční adresa může být místní nebo v zahraničí. Je to proto, že objednávky mohou být zasílány přímo příslušným dodavatelským partnerem jménem HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks.

Co se refunduje?

• Změna názoru do 14 dnů
  Co děláme: Refundace ceny položky na původní platební metodu v měně platby, jakmile jsou splněny podmínky vrácení
  Kdo hradí zpětné poštovné: Kupující
• Vadná položka
  Co děláme: Oprava, výměna nebo refundace v závislosti na problému a příslušném právu
  Kdo hradí zpětné poštovné: My hradíme, proplatíme přiměřené poštovné, zajistíme vyzvednutí nebo vám v příslušném případě řekneme, abyste si položku ponechali
• Poškozeno při přepravě
  Co děláme: Výměna nebo plná refundace
  Kdo hradí zpětné poštovné: My hradíme nebo není nutné vrácení
• Odeslána nesprávná položka
  Co děláme: Výměna nebo plná refundace
  Kdo hradí zpětné poštovné: My hradíme nebo není nutné vrácení
• Položka neodpovídá popisu
  Co děláme: Výměna nebo plná refundace, nebo jiné řešení vyžadované zákonem
  Kdo hradí zpětné poštovné: My hradíme nebo není nutné vrácení

Kdy dostanu refundaci?

• Dejte nám vědět, že chcete vrácení z důvodu změny názoru
  Časový rámec: Do 14 dnů od obdržení položky
• Po oznámení položku zašlete zpět
  Časový rámec: Do 14 dnů
• Zpracujeme refundaci
  Časový rámec: Obvykle do 14 dnů od obdržení vrácené položky nebo dokladu o odeslání, kde je to relevantní
• Refundace se po vystavení objeví na vašem účtu
  Časový rámec: Obvykle 3-10 pracovních dnů

Refundace jsou odesílány pouze na původní platební metodu, ve stejné měně, která byla použita pro původní platbu. Částky refundace jsou částky zaplacené v měně objednávky. Jakékoli rozdíly při přepočtu bankou nebo poskytovatelem plateb, poplatky za zahraniční transakce nebo pohyby směnného kurzu jsou mimo naši kontrolu.

Přijímáme platby kartami Visa, Mastercard a American Express zpracovanými přes Stripe, Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních prostřednictvím Stripe a PayPal. Nenabízíme služby buy now, pay later ani splátkové služby a nepřijímáme bankovní převod, hotovost, šek, kryptoměny ani dárkové karty třetích stran. Nikdy neukládáme úplná čísla karet. Stripe je certifikován PCI DSS. Platba je stržena při vytvoření objednávky.

Co když je moje položka vadná, poškozená, nesprávná nebo neodpovídá popisu?

Pokud je s vaší položkou problém, kontaktujte nás co nejdříve rozumně možné na [email protected] a uveďte číslo své objednávky a případně fotografie. Situaci napravíme bez nákladů pro vás.

V závislosti na problému a příslušném právu může být nápravou oprava, výměna nebo refundace. Můžeme poskytnout předplacený způsob vrácení, proplatit přiměřené zpětné poštovné, zajistit vyzvednutí nebo vám v některých případech říci, abyste položku ponechali nebo bezpečně zlikvidovali.

Poškozeno při přepravě

Pokud je vaše položka při doručení poškozena, co nejdříve pořiďte fotografie a pošlete je na [email protected] spolu s číslem objednávky. Obal si ponechte, dokud nebude problém vyřešen. Nabídneme výměnu nebo plnou refundaci.

Jaká jsou má zákonná spotřebitelská práva?

Zboží zakoupené na JoyPicks je kryto zárukami a dalšími právy, která nelze vyloučit podle spotřebitelských zákonů, které se na vás vztahují. Tato práva platí navíc k těmto zásadám a nejsou jimi omezena. V závislosti na tom, kde žijete, to může zahrnovat například 2letou zákonnou záruku shody v EU, práva podle UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law a Consumer Guarantees Act na Novém Zélandu.

Pokud žijete v Austrálii, zachováváte si také práva, která máte podle Australian Consumer Law. Máte nárok na výměnu nebo refundaci při závažné vadě a na náhradu jakékoli jiné rozumně předvídatelné ztráty nebo škody. Máte také nárok na opravu nebo výměnu zboží, pokud zboží nesplňuje přijatelnou kvalitu a tato vada nedosahuje úrovně závažné vady.

Nic v těchto zásadách, v našich Podmínkách služby ani v jakýchkoli jiných zásadách nevylučuje, neomezuje ani nemění práva, která nelze zákonně vyloučit.

Co tato práva obecně pokrývají?

Produkty, které koupíte, musí mimo jiné:

• být v přijatelné kvalitě, včetně toho, že jsou bezpečné, odolné a bez vad
• odpovídat popisu na stránce produktu a případným fotografiím nebo vzorkům
• být vhodné k jakémukoli účelu, o němž jsme vám řekli, že pro něj budou vhodné, nebo který jste před koupí sdělili
• mít jasný právní titul a nesmí podléhat nezveřejněným omezením

Co je závažná vada?

Vada je závažná například tehdy, pokud:

• byste položku nekoupili, kdybyste o problému věděli
• se položka výrazně liší od svého popisu, vzorku nebo fotografií
• je položka podstatně nevhodná pro svůj běžný účel a nelze ji snadno opravit v přiměřené době
• je položka nebezpečná

U závažné vady, kde vám zákon dává tuto volbu, si můžete zvolit refundaci nebo výměnu, nebo si v některých případech ponechat položku a obdržet náhradu za pokles její hodnoty.

Co když je vada drobná?

Pokud je problém drobný, můžeme zvolit nabídku opravy, výměny nebo refundace, pokud zákon ve vaší zemi nestanoví jiný prostředek nápravy. Pokud oprava nebo výměna není poskytnuta v přiměřené době, můžete mít nárok položku odmítnout a obdržet refundaci nebo výměnu, případně uplatnit přiměřené náklady, jak to umožňuje zákon.

Kdy se zákonná práva nemusí uplatnit?

Nemusíte mít nárok na nápravu podle spotřebitelského práva, pokud jste si například jednoduše rozmysleli nákup, poškodili jste položku nebo ji používali nevhodným způsobem, což způsobilo problém, nebo jste byli před koupí jasně upozorněni na vadu.

Co platí pro spotřebitele v EU, EHP, Spojeném království, Švýcarsku a Norsku?

Pro spotřebitele v EU, EHP, Spojeném království, Švýcarsku a Norsku je výše popsaná 14denní lhůta pro vrácení rovněž zákonným právem na odstoupení od smlouvy, kde je to relevantní. Můžete odstoupit e-mailem na [email protected] a my vám přijetí potvrdíme e-mailem.

Kde to zákon umožňuje, můžeme refundaci zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo neprokážete, že bylo odesláno zpět. Refundace se provádějí stejnou platební metodou a ve stejné měně, jaká byla použita pro původní transakci.

Jaká jsou okna pro uplatnění nároků Buyer Protection?

Naše Buyer Protection poskytuje další pomoc, pokud se něco pokazí:

• Položka nebyla doručena: nárok můžete uplatnit od posledního odhadovaného data doručení až do 30 dnů po něm.
• Položka neodpovídá popisu nebo je vadná: nárok můžete uplatnit do 30 dnů od doručení.

Tato okna pro uplatnění nároků nesnižují žádná práva, která máte podle spotřebitelského práva a která mohou trvat i po jejich uplynutí.

Kde najdu související informace?

Pro dodací lhůty, pokrytí doručení, oddělené balíky, cla a daně si přečtěte naše Podmínky dopravy. Informace o platebních metodách najdete v části Platby. Obecnou pomoc najdete v Centru nápovědy. Více o nás si také můžete přečíst na stránce O nás, v našich Podmínkách služby a v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Jak vás mohu kontaktovat?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, provozuje JoyPicks z Melbourne, Victoria, Australia. Pokud by web někdy přestal obchodovat, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, zůstává odpovědná za již podané objednávky, refundace a nároky.

Pro vrácení, refundace, zákaznický servis, soukromí, duševní vlastnictví nebo dotazy na prodejce pište na [email protected].

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a vraťte pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy. Stejně dobře funguje i jasný e-mail na [email protected].)

• Komu: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Tímto dávám/dáváme (*) na vědomí, že odstupuji/odstupujeme (*) od své/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží (*):
• Objednáno dne (*) / přijato dne (*):
• Číslo objednávky:
• Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář oznámen v listinné podobě):
• Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.