Zásady přepravy a doručení

Naposledy aktualizováno: 5 října 2026

Na první pohled

• Prodávající a kontakt: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, Melbourne, Victoria, Austrálie. E-mail [email protected];
• Oblast doručení: 222 zemí a území v seznamu Ship to v záhlaví webu, s některými výjimkami pro destinace.
• Cena doručení: zdarma do celého světa do každé země a na každé území, kam doručujeme, bez minimální útraty.
• Odeslání: obvykle 1-5 pracovních dnů po zadání objednávky a přijetí platby.
• Doba doručení: obvykle 7-20 pracovních dnů od objednání; do vzdálených oblastí, při celních kontrolách a v období špičky to může trvat déle.
• Sledování: e-mailem po odeslání objednávky.
• Pokud objednávka nedorazí do 30 pracovních dnů od objednání, nebo do nejzazšího odhadu zobrazeného vám, pokud je pozdější, kontaktujte nás kvůli prověření, náhradě nebo plné refundaci.

Tato Zásady přepravy a doručení vysvětlují, jak funguje odeslání, doručení, sledování, celní poplatky a problémy s doručením u objednávek podaných na JoyPicks na joypicks.com.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, je provozovatelem JoyPicks a prodávajícím evidovaným u všech produktů aktuálně prodávaných na webu. Vaše kupní smlouva je uzavřena s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. JoyPicks je mezinárodní online módní tržiště: obchody na JoyPicks sdružují nabídky našich dodavatelských partnerů a objednávky jsou vám zasílány přímo příslušným dodavatelským partnerem, obvykle ze zahraničí, zejména z Číny. Zajišťujeme zákaznický servis, řešení problémů s doručením, vrácení zboží a refundace.

Pokud by nějaká nabídka byla někdy prodávána nezávislým prodávajícím, bude tento prodávající uveden u nabídky a bude prodávajícím evidovaným u daného zboží, a naše Ochrana kupujícího se bude stále uplatňovat. Dnes jsou všechny produkty prodávány námi.

Jak vás mohu kontaktovat ohledně dopravy?

Máte-li jakékoli dotazy ohledně doručení, kontaktujte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, e-mailem na adrese [email protected].

Na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne. Pro rychlejší zpracování použijte do předmětu Shipping enquiry a pokud už máte číslo objednávky, uveďte jej.

Kam doručujete?

• Doručujeme do 222 zemí a území uvedených v seznamu Ship to v záhlaví webu.
• Nedoručujeme do pevninské Číny, Hongkongu, Macaa, Tchaj-wanu, Ruska, Běloruska, Severní Koreje, Íránu, Sýrie ani Kuby.
• Některé položky nelze doručit do poštovních schránek, výdejních boxů nebo na některá odlehlá místa. Pokud nelze položku doručit na vaši adresu, obvykle se to dozvíte ještě před zaplacením.
• Ujistěte se prosím, že vaše doručovací adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo jsou při zadávání objednávky úplné a správné. Pokud je objednávka odeslána na adresu zadanou při dokončení nákupu a tato adresa je chybná nebo neúplná, může to doručení zpozdit nebo znemožnit opětovné doručení.

Odkud se položky odesílají?

Objednávky zadané na JoyPicks jsou zasílány přímo příslušným dodavatelským partnerem. Většina položek se odesílá ze zahraničí, zejména z Číny. Některé položky mohou být odeslány z jiných skladových míst, včetně Austrálie, pokud je to uvedeno v nabídce.

Je-li k dispozici, jakákoli informace o místě odeslání uvedená na stránce produktu nebo při dokončení nákupu slouží pouze jako orientační a může se lišit, pokud je před odesláním zboží přesunuto mezi sklady.

Kolik stojí doručení a jak dlouho trvá?

• Cena doručení
  Naše nabídka: Zdarma do každé země a na každé území, kam doručujeme
• Minimální útrata
  Naše nabídka: Žádná
• Odeslání
  Naše nabídka: Obvykle 1-5 pracovních dnů
• Doba doručení
  Naše nabídka: Obvykle 7-20 pracovních dnů od objednání
• Sledování
  Naše nabídka: E-mailem po odeslání

Uvedené doby doručení jsou pouze odhady, nikoli záruky. Do vzdálených a regionálních destinací to může trvat déle. Čas mohou prodloužit také celní kontroly, nepříznivé počasí, státní svátky, výpadky dopravců a období zvýšeného nákupního zájmu.

Odhad doručení zobrazený na stránce produktu, při dokončení nákupu nebo v potvrzení objednávky je nejlepší dostupný odhad v daný okamžik.

Kdy je platba stržena a jaké platební metody přijímáte?

Platba je stržena při zadání objednávky.

Přijímáme karty Visa, Mastercard a American Express zpracovávané přes Stripe, Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních prostřednictvím Stripe a PayPal.

Nenabízíme nákup nyní, zaplacení později ani splátkové služby. Nepřijímáme Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, bankovní převod, hotovost, šek, kryptoměny ani dárkové karty třetích stran.

Úplná čísla karet nikdy neukládáme. Platby kartou zpracovává Stripe, který je certifikován podle PCI DSS. Další informace naleznete v našich zásadách Platby.

Mohu objednávku před odesláním zrušit?

Ano. Objednávku můžete bez poplatku zrušit, dokud nebyla odeslána. Co nejdříve napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky a do předmětu napište Order cancellation.

Po odeslání již objednávku nelze zrušit. Pokud je cena nebo údaj o produktu zjevně chybný, můžeme objednávku před odesláním zrušit a vrátit vám celou částku.

Jak jsou řešeny daně, VAT, GST a dovozní cla?

Ceny na JoyPicks jsou zobrazeny v místní měně kupujícího, EUR nebo USD, podle nastavení zvoleného u Ship to / currency v záhlaví webu. Účtovaná částka je částka zobrazená při dokončení nákupu v dané měně. Váš vydavatel karty nebo poskytovatel platby si může účtovat vlastní poplatky za směnu měny nebo zahraniční transakce.

• Evropská unie, Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Austrálie, Nový Zéland, Singapur, Japonsko, Jižní Korea, Malajsie, Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Izrael, Jihoafrická republika, Brazílie, Mexiko a Chile
  Zdanění: Ceny zahrnují VAT, GST nebo ekvivalentní daň z prodeje, zobrazenou při dokončení nákupu
• Kanada
  Zdanění: Ceny bez daně; GST/HST se přičítá při dokončení nákupu podle provincie
• Spojené státy a všechny ostatní země
  Zdanění: Neúčtujeme daň z prodeje ani VAT; celní orgány nebo dopravce ve vaší zemi mohou při doručení účtovat dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky, za které odpovídá kupující

Pokud vás dopravce požádá o opětovné zaplacení VAT nebo GST u objednávky, u níž byla tato daň zahrnuta v ceně, kontaktujte před zaplacením [email protected].

Přijde mi objednávka ve více balících?

Možná. Pokud objednáte položky z více obchodů na JoyPicks, nebo pokud jsou položky ve stejné objednávce odesílány z různých skladových míst, může objednávka dorazit v oddělených balících v různých dnech. Každý balík může mít vlastní sledovací číslo.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Sledování je zasíláno e-mailem po odeslání objednávky. Je-li k dispozici, můžete sledování zobrazit také na stránce své objednávky.

U mezinárodních zásilek se mohou aktualizace sledování na několik dní pozastavit, zatímco je balík na cestě mezi zeměmi nebo prochází celním řízením. To nemusí nutně znamenat, že je balík ztracen.

Co se stane při celním odbavení nebo při zmeškaném pokusu o doručení?

V destinacích, kde mohou být uplatněna dovozní cla, daně nebo manipulační poplatky, vás může dopravce nebo celní úřad kontaktovat kvůli platbě nebo doplňujícím informacím potřebným k dokončení dovozního celního odbavení. Ke zpoždění může dojít, pokud požadované informace nebo platba nejsou poskytnuty včas.

Pokud dopravce nemůže balík doručit, může nechat oznámení, poslat SMS nebo e-mail, pokusit se o opětovné doručení nebo balík uložit k vyzvednutí podle místních zvyklostí dopravce. Balíky, které jsou odmítnuty, nevyzvednuty nebo neodebrány, mohou být dopravcem vráceny nebo zničeny. Pokud se to stane, kontaktujte co nejdříve [email protected] a uveďte číslo objednávky.

Co když je má objednávka zpožděná, ztracená nebo poškozená?

1. Pokud vaše objednávka nedorazila do 30 pracovních dnů od objednání, nebo do nejzazšího odhadu doručení zobrazeného vám, pokud je pozdější, napište na [email protected] a do předmětu uveďte Delivery problem a připojte číslo objednávky.
2. Provedeme šetření s dopravcem a naším dodavatelským partnerem.
3. Pokud balík nelze dohledat nebo nedorazil, zašleme náhradní zboží nebo vám vrátíme celou částku.
4. Pokud objednávka dorazí poškozená během přepravy, pošlete nám pokud možno fotografie zboží a balení. Poskytneme vám náhradu nebo plnou refundaci bez jakýchkoli nákladů.

Můžete také uplatnit reklamaci na nedoručení položky podle Ochrany kupujícího od nejzazšího odhadovaného data doručení až do 30 dnů poté.

Vadné, nesprávné nebo jinak neodpovídající položky jsou samostatně kryty bez jakýchkoli nákladů v rámci našich Zásad vrácení zboží a Ochrany kupujícího. Zákonná práva nadále platí i po uplynutí lhůt pro uplatnění nároků v rámci Ochrany kupujícího, pokud to stanoví zákon.

Jaká jsou moje zákonná spotřebitelská práva?

Naše závazky ohledně dopravy jsou uvedeny v těchto zásadách, včetně dopravy zdarma, obvyklých lhůt pro odeslání a doručení, sledování a náhrady nebo refundace u balíků, které nedorazí nebo jsou poškozeny během přepravy.

Vaše zákonná spotřebitelská práva jsou samostatná a nejsou těmito zásadami nijak omezena. To zahrnuje, kde je to relevantní, 2letou právní záruku shody v EU, práva podle britského Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law a novozélandského Consumer Guarantees Act.

Související zásady

• Zásady vrácení zboží
• Ochrana kupujícího
• Platby
• Podmínky služby
• Kontaktujte nás
• Centrum nápovědy
• O nás

Dotazy?

Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo doručení, kontaktujte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, na adrese [email protected].