Centrum nápovědy a FAQ

Poslední aktualizace: 5. října 2026

Na první pohled

• Prodávající a provozovatel: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, se sídlem v Melbourne, Victoria, Austrálie.
• Kontakt: [email protected] a +61 493 624 208 od pondělí do pátku, 9:00–17:00 času Melbourne (AEST/AEDT), s výjimkou veřejných svátků ve Victorii.
• Doručení: zdarma do každé země a oblasti, kam zasíláme; objednávky jsou obvykle odeslány do 1–5 pracovních dnů a obvykle dorazí do 7–20 pracovních dnů od objednání.
• Vrácení: 14denní vrácení zboží při rozmyslu po celém světě; náklady na zpětné zaslání hradí kupující.
• Platby: pouze Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay a PayPal. Žádné „kup teď, plať později“ ani splátky.
• Podpora: na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Rychlé odpovědi na běžné otázky najdete níže. Pokud nenajdete, co potřebujete, kontaktujte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +61 493 624 208 (v Austrálii: 0493 624 208). Sídlíme v Melbourne, Victoria, Austrálie. Volající ze zahraničí hradí své vlastní poplatky za hovor.

Tato stránka je pouze souhrn. Úplné podrobnosti najdete v našich Podmínkách služby, Zásadách dopravy, Zásadách vrácení zboží a refundací, Ochrana kupujícího, Platební metody a zabezpečení a Zásadách ochrany osobních údajů.

Co se změnilo: tyto stránky byly 5. října 2026 přepracovány tak, aby byly jasnější a úplnější, a byla zavedena 14denní možnost vrácení zboží při rozmyslu.

Objednávání

Od koho nakupuji?

Pokud u nabídky není výslovně uvedeno, že ji prodává nezávislý prodejce, nakupujete od HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. JoyPicks je mezinárodní online módní tržiště. Každý obchod na JoyPicks sdružuje nabídku jednoho z našich dodavatelských partnerů, převážně výrobců oděvů a velkoobchodníků v Číně, a vaše objednávka je vám zaslána přímo tímto dodavatelským partnerem.

Kupní smlouva je uzavřena s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Zajišťujeme zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení zboží a refundace. Pokud by někdy byla nabídka prodávána nezávislým prodejcem, bude tento prodejce uveden v nabídce a bude prodávajícím v záznamech. Naše Ochrana kupujícího se stále vztahuje. V současnosti všechny produkty prodáváme my.

Mohu nakoupit z více obchodů v rámci jedné objednávky?

Ano. Můžete do košíku přidat položky z různých obchodů a zaplatit jednou u pokladny. Položky z různých obchodů jsou obvykle odesílány samostatně, takže můžete obdržet několik zásilek a samostatné e-maily se sledováním. Doručení je zdarma do každé země a oblasti, kam zasíláme.

Jaké měny používáte?

Ceny na JoyPicks mohou být zobrazeny v místní měně, EUR nebo USD, podle volby, kterou vyberete v přepínači Ship to / currency v záhlaví webu. Účtovaná částka je částka zobrazená při pokladně v dané měně.

Vydavatel vaší karty nebo poskytovatel plateb může účtovat vlastní poplatky za směnu měny nebo zahraniční transakce. Tyto poplatky stanovuje váš poskytovatel plateb, nikoli my.

Zahrnují ceny DPH, GST nebo daň z prodeje?

Záleží na zemi doručení.

• Evropská unie, Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Austrálie, Nový Zéland, Singapur, Japonsko, Jižní Korea, Malajsie, Spojené arabské emiráty, Saúdská Arábie, Izrael, Jihoafrická republika, Brazílie, Mexiko a Chile: ceny zahrnují DPH, GST nebo ekvivalentní daň z prodeje, uvedenou při pokladně.
• Kanada: ceny nezahrnují daň; GST nebo HST se připočítává při pokladně podle provincie.
• USA a všechny ostatní země: neúčtujeme daň z prodeje ani DPH. Celní úřad vaší země může při doručení účtovat dovozní clo, daně nebo manipulační poplatky, a tyto náklady hradí kupující.

Pokud vás dopravce požádá o opětovné zaplacení DPH nebo GST u objednávky, v jejíž ceně již byla zahrnuta, kontaktujte nás před zaplacením.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Co nejdříve napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky. Objednávku lze bezplatně zrušit až do jejího odeslání. Po odeslání již zrušit nelze, ale stále můžete mít právo na vrácení podle našich Zásad vrácení zboží a refundací.

Pokud je cena nebo údaj o produktu zjevně chybný, můžeme objednávku před odesláním zrušit a vrátit vám plnou částku.

Doručení a sledování

Kam doručujete?

Doručujeme do 222 zemí a oblastí uvedených v seznamu Ship to v záhlaví webu. Nedoručujeme do pevninské Číny, Hongkongu, Macau, Tchaj-wanu, Ruska, Běloruska, Severní Koreje, Íránu, Sýrie ani Kuby.

Dostupnost doručení se zobrazuje při pokladně. Více obchodů v jedné objednávce obvykle znamená samostatné zásilky.

Jak dlouho bude doručení trvat?

Objednávky jsou obvykle odeslány do 1–5 pracovních dnů a obvykle dorazí do 7–20 pracovních dnů od objednání. Do odlehlých oblastí to může trvat déle a celní kontroly, státní svátky a období špičky mohou dobu doručení prodloužit. Doba doručení je odhad, nikoli záruka.

Kolik stojí doručení?

Doručení je zdarma do každé země a oblasti, kam zasíláme, bez minimální hodnoty objednávky.

Informace o clech a daních najdete výše v odpovědi na Zahrnují ceny DPH, GST nebo daň z prodeje? a v našich Zásadách dopravy.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Sledovací údaje zasíláme e-mailem, jakmile je vaše objednávka odeslána. Pokud vaše objednávka obsahuje položky z více než jednoho obchodu, každá zásilka může mít své vlastní sledovací číslo.

Moje sledování se už nějakou dobu neaktualizovalo. Co mám dělat?

Mezinárodní sledování se může na několik dní zastavit, zatímco jsou zásilky na cestě, čekají na další sken nebo procházejí celnicí. Pokud dlouho nedošlo k aktualizaci nebo uplynulo poslední odhadované datum doručení, napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky. Prošetříme to s dopravcem nebo dodavatelským partnerem.

Moje objednávka nedorazila. Co mohu udělat?

Pokud vaše objednávka nedorazila do 30 pracovních dnů od objednání nebo do nejzazšího uvedeného odhadu doručení, kontaktujte nás na [email protected]. Věc prošetříme a pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená nebo ji nebude možné doručit, zašleme náhradní nebo vám vrátíme plnou částku.

Můžete také podat reklamaci na nedoručenou položku podle Ochrany kupujícího od posledního odhadovaného data doručení až do 30 dnů po něm.

Co když je moje zásilka poškozená?

Pokud je položka poškozena během přepravy, kontaktujte nás na [email protected] a uveďte číslo objednávky a fotografie. Zařídíme výměnu nebo plnou refundaci bez jakýchkoli nákladů pro vás.

Vrácení a refundace

Mohu něco vrátit, když si to rozmyslím?

Ano. Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení pro každého zákazníka v každé zemi. Od koupě můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí položky. Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás e-mailem na [email protected] do těchto 14 dnů. Poté je třeba položku odeslat zpět do 14 dnů od tohoto oznámení.

Položka musí být nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Kupující hradí poštovné za vrácení na adresu, kterou poskytneme, a ta může být v zahraničí. Vrátíme cenu položky i jakýkoli poplatek za doručení, který jsme vám účtovali, na původní platební metodu, v zaplacené měně, do 14 dnů od obdržení vrácené položky nebo dokladu o odeslání. Doručení je v současnosti zdarma, takže obvykle není co vracet z nákladů na odchozí dopravu.

Můžeme refundaci snížit, pokud byla položka používána nad rámec toho, co je nezbytné k jejímu vyzkoušení.

Jsou některé položky vyloučeny z vrácení při rozmyslu?

Ano. Z hygienických důvodů nebo z důvodu úprav nelze zboží vracet při rozmyslu v těchto případech:

• spodní prádlo, plavky a lingerie, u nichž byla po doručení odstraněna hygienická pečeť;
• náušnice do propíchnutých uší; a
• položky vyrobené podle specifikace kupujícího.

Jak zahájím vrácení?

1. Napište na [email protected] do 14 dnů od převzetí položky. Uveďte prosím číslo objednávky a napište, zda je vrácení z důvodu rozmyslu, nebo protože je s položkou něco v nepořádku.
2. Odpovíme vám se správnou adresou pro vrácení a pokyny. Neposílejte zboží zpět bez pokynů, protože to může zpozdit refundaci nebo ztížit identifikaci zásilky.
3. U vrácení z důvodu rozmyslu odešlete položku zpět do 14 dnů od oznámení.
4. Jakmile položku obdržíme, nebo jakmile obdržíme doklad o jejím odeslání tam, kde nám zákon umožňuje na takový doklad čekat, zpracujeme refundaci na vaši původní platební metodu.

Moje položka je vadná, poškozená, špatná nebo neodpovídá popisu. Jaká mám práva?

Na tyto položky se vždy vztahuje nárok bez jakýchkoli nákladů pro vás. Napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno fotografie. Zajistíme opravu, výměnu nebo refundaci a buď uhradíme náklady na vrácení, nebo vám řekneme, abyste položku nevraceli.

Vaše zákonná práva se uplatňují vedle našich zásad. Patří sem například příslušná práva podle 2leté zákonné záruky shody v EU, zákona UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law a novozélandského Consumer Guarantees Act. Nic v našich zásadách tato práva neomezuje.

Kam mám zaslat vrácené zboží?

Nejprve napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky. Poskytneme vám správnou adresu pro vrácení a pokyny. Adresa pro vrácení může být v zahraničí.

Jak dlouho trvá refundace?

Refundace jsou zasílány na původní platební metodu. Po provedení se obvykle objeví do 3–10 pracovních dnů, podle vaší banky, vydavatele karty nebo PayPalu.

Částky refundací odpovídají částkám zaplaceným v měně objednávky. Rozdíly způsobené přepočtem bankou nebo poskytovatelem plateb nemůžeme ovlivnit.

Jak dlouho mám na podání reklamace v rámci Ochrany kupujícího?

Lhůty pro reklamaci v rámci Ochrany kupujícího jsou:

• Položka nedoručena: od posledního odhadovaného data doručení až do 30 dnů po něm.
• Položka neodpovídá popisu nebo je vadná: do 30 dnů od doručení.

Tyto lhůty neomezují žádná zákonná práva, která trvají i po jejich uplynutí.

Co když žiji v EU, EHP, Spojeném království, Švýcarsku nebo Norsku?

Pro spotřebitele v těchto zemích je výše uvedená 14denní lhůta pro vrácení zároveň zákonným právem na odstoupení, pokud se uplatní. 14 dnů se počítá ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba obdrží poslední položku objednávky. Odstoupit můžete e-mailem a my potvrdíme přijetí e-mailem. Lze použít vzorový formulář pro odstoupení, ale není povinný; je uveden na naší stránce Zásady vrácení zboží a refundací.

Pokud to zákon umožňuje, můžeme pozdržet refundaci, dokud neobdržíme zboží nebo doklad, že bylo odesláno. Refundace se provádějí stejnou platební metodou a ve stejné měně jako původní objednávka.

Platby

Jaké platební metody mohu použít?

Přijímáme:

• karty Visa, Mastercard a American Express, bezpečně zpracovávané společností Stripe;
• Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních prostřednictvím Stripe; a
• PayPal.

Nepřijímáme žádné jiné platební metody. Zejména nenabízíme služby „kup teď, plať později“ ani splátkové služby, jako jsou Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 nebo PayPal Credit. Nepřijímáme ani bankovní převod, hotovost, šek, kryptoměny ani dárkové karty třetích stran.

Platba je stržena při vytvoření objednávky. Viz Platební metody a zabezpečení.

Je bezpečné platit na JoyPicks?

Ano. Platby kartou zpracovává Stripe a platby přes PayPal zpracovává PayPal. Nikdy neukládáme celé číslo vaší karty a Stripe je certifikován podle PCI DSS.

Váš účet a soukromí

Potřebuji k nákupu účet?

Požadavky u pokladny se zobrazují během platby. Účet vám může pomoci zobrazit objednávky, sledování a uložené údaje na jednom místě.

Zapomněl/a jsem heslo. Jak ho obnovím?

Na přihlašovací stránce vyberte Zapomenuté heslo a postupujte podle odkazu pro obnovení, který vám zašleme e-mailem. JoyPicks po vás nikdy nebude chtít heslo e-mailem.

Jak mohu aktualizovat své údaje nebo uzavřít účet?

Svůj profil můžete aktualizovat v nastavení účtu, kde je to k dispozici. Chcete-li účet uzavřít nebo podat žádost týkající se soukromí, napište na [email protected] s předmětem Privacy request.

Správcem údajů je HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Dodržujeme australský Privacy Act, EU GDPR a UK GDPR a příslušné státní zákony o ochraně soukromí v USA, jako je CCPA/CPRA. V závislosti na právu, které se na vás vztahuje, můžete mít právo na přístup, opravu, výmaz nebo vymazání, omezení zpracování, námitku proti zpracování, přenositelnost údajů a právo vědět, jaké osobní údaje shromažďujeme, používáme a zveřejňujeme. Osobní údaje neprodáváme ani je nesdílíme pro mezi-kontextovou behaviorální reklamu způsobem, který by vyžadoval možnost odmítnutí.

Pro vyřízení objednávek předáváme vaše jméno, doručovací adresu, telefonní číslo a údaje o objednávce dodavatelskému partnerovi, který položku odesílá, převážně v Číně. Dále využíváme poskytovatele služeb, včetně Stripe, PayPal, našich hostingových a e-mailových poskytovatelů v Austrálii, Cloudflare a Google pro analytiku nebo reklamu, se souhlasem, pokud je vyžadován. Mezinárodní přenosy využívají vhodná ochranná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky, pokud je zákon vyžaduje. Viz naše Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookie.

Prodejci

Jak se mohu stát prodejcem na JoyPicks?

Napište na [email protected] s předmětem Seller enquiry a uveďte informace o svém podnikání a produktech. Viz Prodávejte na JoyPicks a Podmínky prodejce.

Co nelze na JoyPicks prodávat?

Některé položky jsou zakázané nebo omezené, včetně zbraní, drog, padělků, stažených produktů a produktů, které nesplňují bezpečnostní normy a zákonné požadavky platné v cílovém trhu. Viz Zakázané a omezené položky a Bezpečnost výrobků a stažení z trhu.

Jak nahlásím nabídku?

Chcete-li nahlásit nebezpečný produkt, napište na [email protected] s předmětem Product safety. Chcete-li nahlásit padělanou nebo porušující nabídku, napište na [email protected] s předmětem IP complaint. Viz naše Bezpečnost výrobků a stažení z trhu a Duševní vlastnictví a nahlašování padělků.

Recenze a jazyky

Jsou recenze pravé?

Ano. Nepovolujeme falešné, placené ani motivované recenze a neměníme jejich význam úpravami. Viz naše Pokyny pro recenze.

Co když používám přeloženou verzi webu?

JoyPicks je dostupný ve 33 jazycích. Pokud se překlad liší od anglické verze zásad, platí v rozsahu povoleném zákonem anglická verze.

Další důležité otázky

Co se stane, pokud web přestane fungovat?

Pokud web někdy přestane fungovat, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, zůstává odpovědná za již provedené objednávky, refundace a reklamace.

Jaké právo se použije?

Naše zásady se řídí právem Victorie v Austrálii, aniž by tím byla dotčena povinná spotřebitelská ochrana ve vaší vlastní zemi.

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Můžete kontaktovat HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +61 493 624 208 (v Austrálii: 0493 624 208), od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 času Melbourne (AEST/AEDT), s výjimkou veřejných svátků ve Victorii.

Pro rychlejší pomoc prosím uveďte, kde je to relevantní, číslo objednávky a použijte jasný předmět, například Order help, Return request, Privacy request, IP complaint nebo Seller enquiry. Na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Potřebujete další pomoc?

Pokud stále potřebujete pomoc, kontaktujte prosím HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, na [email protected] nebo +61 493 624 208, nebo navštivte Kontaktujte nás. Více o nás se také dozvíte na stránce O nás.