Bezpečnost produktů a stahování z trhu

Naposledy aktualizováno: 5 October 2026

Na první pohled

• JoyPicks provozuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, se sídlem v Melbourne, Victoria, Austrálie.
• Dnes jsou všechny produkty na JoyPicks prodávány společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, pokud nabídka výslovně neuvádí nezávislého prodejce jako prodávajícího v záznamech.
• Hlaste bezpečnostní obavy týkající se produktu na [email protected] s předmětem Product safety.
• Pokud je produkt nebezpečný, stažený z trhu, vadný, nesprávný nebo neodpovídá popisu, zajistíme vhodné řešení bez nákladů pro kupujícího.
• Tato stránka nijak neomezuje žádná práva ani prostředky nápravy, které máte podle práva na ochranu spotřebitele.

Vaše bezpečnost je na prvním místě. Každý produkt prodávaný na JoyPicks musí být bezpečný a musí splňovat právní předpisy a normy pro bezpečnost výrobků, které se na něj vztahují, bez ohledu na to, zda je odesílán z vaší země nebo ze zahraničí.

Tato stránka vysvětluje bezpečnostní pravidla, která se vztahují na produkty prodávané na JoyPicks, jak se řeší stahování z trhu a jak můžete nahlásit nebezpečný produkt. Měla by být čtena spolu s našimi Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service a zásadami Prohibited & Restricted Items.

JoyPicks provozuje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, se sídlem v Melbourne, Victoria, Austrálie. Pokud nabídka výslovně neuvádí nezávislého prodejce jako prodávajícího v záznamech, prodávajícím produktu je HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Dnes jsou všechny produkty na JoyPicks prodávány námi.

Dotazy k bezpečnosti produktů, hlášení a dotazy ke stahování z trhu lze zasílat na [email protected] s předmětem Product safety. Na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Jaké právní předpisy o bezpečnosti produktů se vztahují?

Bezpečnost produktů je regulována podle spotřebitelských zákonů a pravidel pro bezpečnost produktů, které platí v příslušných zemích, přičemž za jejich vymáhání odpovídají příslušné regulační orgány.

Mezi klíčové požadavky může patřit:

• povinné bezpečnostní normy pro návrh, konstrukci, výkon, zkoušení nebo označování
• povinné informační normy pro upozornění, pokyny, obsah vláken, údaje na etiketách pro péči nebo jiné informace o výrobku
• zákazy produktů, které jsou nebezpečné, a to trvale nebo dočasně
• stahování z trhu, kdy musí být nebezpečný produkt odstraněn z prodeje a kupujícím musí být nabídnuto řešení nebo bezpečnostní opatření

Mohou se vztahovat i další právní předpisy v závislosti na produktu a zemi určení, včetně předpisů o elektrické bezpečnosti, bezpečnosti plynů, léčivých přípravcích, potravinových normách, omezení chemických látek, pravidel o hořlavosti a věkových omezení.

Pro Austrálii jsou aktuální povinné normy, zákazy a stahování z trhu zveřejňovány na productsafety.gov.au. Kupující by měli v příslušných případech zkontrolovat také webové stránky pro bezpečnost výrobků a stahování z trhu ve své zemi.

Jak JoyPicks funguje?

JoyPicks je mezinárodní online módní tržiště provozované společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Každý produkt prodává HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, pokud nabídka výslovně neuvádí, že nezávislý prodejce je prodávajícím v záznamech. Obchody na JoyPicks sdružují sortiment našich dodavatelských partnerů, což jsou výrobci oděvů a velkoobchodníci, převážně v Číně, a objednávky jsou zasílány přímo kupujícím příslušným dodavatelským partnerem.

Kupní smlouva je uzavřena se společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks. Zajišťujeme zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení, refundace a dotazy související s bezpečností produktů, které prodáváme.

To znamená, že bezpečnostní povinnosti se vztahují jak na nás jako prodávajícího v záznamech, tak na dodavatelské partnery, kteří pro nás produkty zajišťují, balí nebo odesílají. Od těchto dodavatelských partnerů můžeme požadovat informace o shodě před zařazením produktu do nabídky nebo po něm.

Jaké bezpečnostní požadavky se vztahují na produkty prodávané na JoyPicks?

Všechny produkty nabízené na JoyPicks musí být zákonné a bezpečné pro prodej na zamýšlených trzích. Zejména produkty musí:

• splňovat příslušné povinné bezpečnostní normy, informační normy, pravidla označování a požadavky na upozornění
• nesmějí být zakázané, podléhat aktuálnímu oznámení o zastavení prodeje ani stahování z trhu, ledaže by bylo stahování z trhu plně vyřešeno a produkt mohl být opět právně dodáván
• být přesně popsány v nabídce, včetně případného věkového určení, velikosti, informací o materiálu, bezpečnostních omezení nebo požadavků na dohled
• obsahovat veškeré pokyny, upozornění, bezpečnostní sdělení a informace o péči vyžadované zákonem
• splňovat veškerá příslušná pravidla pro konkrétní výrobek, například pro dětské výrobky, hračky, textil, elektrické zboží, baterie, kosmetiku, šperky nebo ochranné vybavení
• být zabaleny způsobem vhodným pro bezpečnou přepravu

Můžeme odmítnout, pozastavit nebo odstranit jakoukoli nabídku, o níž se domníváme, že je nebezpečná, nezákonně popsaná, zakázaná, stažená z trhu nebo jinak nevyhovující. Můžeme také zrušit objednávku a plně ji refundovat před odesláním, pokud je před odesláním zjištěn bezpečnostní nebo souladový problém, nebo pokud je cena či detail produktu zjevně nesprávný.

Jaké důkazy o shodě mohou být požadovány?

Můžeme požádat o důkaz, že produkt splňuje příslušné právní předpisy a naše zásady. V závislosti na produktu to může zahrnovat:

• zkušební protokoly z odpovídajícím způsobem kvalifikované laboratoře
• prohlášení o shodě nebo o souladu
• certifikáty, technickou dokumentaci nebo bezpečnostní údaje
• fotografie štítků, upozornění, obalů a pokynů
• údaje o výrobci, čísle šarže nebo modelu a datu výroby

Pokud bude vyžádán, musí být důkaz o shodě poskytnut neprodleně. Pokud poskytnut nebude, nebo pokud se bude zdát nedostatečný, můžeme odstranit nabídku, zastavit prodej, kontaktovat dotčené kupující a učinit jakékoli další kroky, které jsou přiměřeně nutné k ochraně zákazníků a k dodržení právních předpisů.

Které produkty nejsou povoleny?

Některé položky nejsou na JoyPicks vůbec povoleny a některé mohou být omezeny v závislosti na destinaci, materiálu, vhodnosti pro daný věk nebo certifikaci bezpečnosti. Další podrobnosti naleznete v zásadách Prohibited & Restricted Items a Seller Terms.

Co děláme, když zjistíme bezpečnostní riziko?

• Stanovujeme bezpečnostní požadavky pro produkty prodávané na JoyPicks.
• Můžeme kontrolovat nabídky před zveřejněním nebo po něm a můžeme požadovat důkaz o shodě.
• Sledujeme hlášení od kupujících, dodavatelských partnerů, regulačních orgánů a veřejných databází stahování z trhu.
• Můžeme odstranit nebo zablokovat nabídky, které se jeví jako nebezpečné, stažené z trhu, zakázané nebo nevyhovující.
• Spolupracujeme s příslušnými regulačními orgány a orgány činnými v trestním řízení, pokud to vyžaduje zákon.
• Pokud produkt prodávaný na JoyPicks může představovat bezpečnostní riziko, můžeme kontaktovat dotčené kupující s pokyny, upozorněními nebo informacemi o stažení z trhu.

Naše posouzení produktu nebo nabídky neznamená osvědčení, že je produkt bezpečný nebo v souladu se všemi předpisy ve všech zemích. Kupující by si před použitím měli vždy přečíst informace v nabídce, upozornění, pokyny a štítky pro péči.

Jak se řeší stahování z trhu?

Pokud je produkt prodávaný na JoyPicks stažen z trhu, nebo se důvodně domníváme, že může být nutné jeho stažení z trhu nebo naléhavé bezpečnostní opatření, můžeme učinit jeden nebo více z následujících kroků:

1. odstranit nebo pozastavit dotčenou nabídku z prodeje
2. zastavit odesílání nedoručených objednávek, pokud je to možné
3. identifikovat dotčené objednávky a kontaktovat kupující pomocí kontaktních údajů poskytnutých s objednávkou
4. poskytnout kupujícím informace o nebezpečí, dotčeném produktu, jak jej identifikovat a co dělat dál
5. zajistit nápravu vyžadovanou zákonem nebo oznámením o stažení z trhu, obvykle refundaci, opravu, výměnu nebo pokyn k přerušení používání bez nákladů pro kupujícího
6. poskytnout informace regulačním orgánům nebo jiným úřadům, pokud to vyžaduje zákon

Pokud máte produkt stažený z trhu, okamžitě jej přestaňte používat a postupujte podle pokynů v oznámení o stažení z trhu. Pokud vás oznámení žádá, abyste produkt vrátili, zlikvidovali nebo vyfotografovali, postupujte podle těchto pokynů pečlivě, abychom mohli nápravu rychle zpracovat.

U produktů prodávaných společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks, vyřizujeme nápravu při stažení z trhu my. Pokud by někdy byla nabídka prodána nezávislým prodejcem, je tento prodejce prodávajícím v záznamech a musí poskytnout nápravu uvedenou ve stažení z trhu, avšak naše Buyer Protection se stále uplatní, pokud tak prodejce neučiní.

Jakou nápravu obdržím, pokud je produkt nebezpečný, vadný nebo stažený z trhu?

• Nebezpečný nebo stažený produkt
  Co uděláme: Refundace, oprava, výměna nebo jiná náprava vyžadovaná zákonem nebo oznámením o stažení z trhu
  Kdo hradí zpětné poštovné: Hradíme my, nebo vám můžeme sdělit, že vrácení není vyžadováno
• Vadná, poškozená, nesprávná nebo neodpovídající popisu položka
  Co uděláme: Oprava, výměna nebo refundace
  Kdo hradí zpětné poštovné: Hradíme my, nebo vám můžeme sdělit, abyste si položku ponechali nebo ji zlikvidovali
• Nahlášený bezpečnostní problém v šetření
  Co uděláme: Můžeme pozastavit prodej, kontaktovat vás pro získání informací a po přezkoumání rozhodnout o vhodné nápravě
  Kdo hradí zpětné poštovné: Veškeré kroky týkající se vrácení vysvětlíme dříve, než vám vzniknou náklady

Pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávný, nebezpečný nebo neodpovídá popisu, je kryt bez nákladů pro kupujícího. V závislosti na okolnostech a platném právu může být nápravou oprava, výměna nebo refundace.

Refundace jsou prováděny na původní platební metodu ve zaplacené měně. Po vystavení se obvykle objeví do 3 až 10 pracovních dnů.

Jak nahlásím nebezpečný produkt?

Pokud si myslíte, že produkt na JoyPicks je nebezpečný, nesplňuje povinnou normu, má nedostatečná upozornění nebo mohl být stažen z trhu, dejte nám prosím vědět co nejdříve.

1. Napište na [email protected] s předmětem Product safety.
2. Přiložte odkaz na nabídku nebo číslo své objednávky.
3. Jasně popište bezpečnostní problém, včetně toho, co se stalo, kdy se to stalo a kdo produkt používal.
4. Je-li to možné, přiložte fotografie nebo video, včetně produktu, obalu, štítků, upozornění a případného poškození.
5. Pokud byl někdo zraněn nebo onemocněl, uveďte to ve své zprávě.

Bezpečnostní hlášení posuzujeme přednostně a během vyšetřování můžeme nabídku dočasně odstranit.

V případě nouze okamžitě kontaktujte místní tísňovou službu. Při otravě nebo podezření na spolknutí knoflíkové či mincové baterie kontaktujte místní toxikologické informační středisko a okamžitě vyhledejte naléhavou lékařskou pomoc.

Knoflíkové a mincové baterie: zvláštní upozornění

Knoflíkové a mincové baterie mohou způsobit závažné vnitřní popáleniny, vážné zranění nebo smrt při spolknutí nebo vniknutí do těla. Nové i použité baterie uchovávejte mimo dosah dětí. Zkontrolujte, zda jsou přihrádky na baterie zajištěné. Pokud máte podezření, že byla baterie spolknuta nebo vložena do těla, okamžitě vyhledejte naléhavou lékařskou pomoc.

Vaše zákonná práva

Zákonná práva platí vedle našich zásad. Nic na této stránce neomezuje práva, která můžete mít podle příslušných spotřebitelských zákonů, včetně Australian Consumer Law, zákona o spotřebitelských zárukách na Novém Zélandu, UK Consumer Rights Act 2015 nebo 2leté zákonné záruky souladu v EU, pokud je použitelná.

Obecné informace o vrácení a refundacích naleznete v našich Returns & Refunds Policy. U problémů s doručením se podívejte na naše Shipping Policy. Informace o lhůtách ochrany nákupu naleznete v našich zásadách Buyer Protection.

Body specifické pro jednotlivé země

JoyPicks doručuje do 222 zemí a území uvedených v seznamu Ship to v záhlaví webu. Nedoručujeme do pevninské Číny, Hongkongu, Macaa, Tchaj-wanu, Ruska, Běloruska, Severní Koreje, Íránu, Sýrie ani na Kubu.

Pravidla pro bezpečnost, označování a stahování z trhu se mohou podle země lišit a některé produkty mohou být z důvodů souladu pro některé destinace odstraněny nebo omezeny.

Pokud se překlad této stránky liší od anglické verze, platí v rozsahu povoleném zákonem anglická verze.

Jak vás mohu kontaktovat?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), obchodující jako JoyPicks

Melbourne, Victoria, Austrálie

E-mail: [email protected]

Užitečné mohou být také tyto stránky: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines a Sell on JoyPicks.