Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 5 October 2026

V kostce

• Správce údajů: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupující jako JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia.
• Kontakt: [email protected].
• K čemu údaje používáme: objednávky, platby, doručení, vrácení, refundace, podpora, prevence podvodů, dodržování právních předpisů a tam, kde je to povoleno, marketing.
• Kdo obdrží údaje o objednávce: poskytovatelé platebních služeb, dopravci a dodavatelský partner, který odesílá vaši položku, převážně v Číně.
• Vaše práva: právo na přístup, opravu, výmaz/odstranění, omezení, přenositelnost, námitku a stížnost tam, kde je zákon přiznává.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupující jako JoyPicks ("my", "nás"), se sídlem v Melbourne, Victoria, Australia, provozuje joypicks.com a je prodávajícím a správcem osobních údajů shromážděných prostřednictvím JoyPicks. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje shromažďujeme, jak je používáme, komu je zpřístupňujeme, jak je chráníme a jaká práva a možnosti můžete mít.

Dodržujeme australský Privacy Act 1988 (Cth) a Australian Privacy Principles. Tam, kde je to relevantní, nakládáme s osobními údaji také v souladu s EU GDPR, UK GDPR a zákony o ochraně soukromí jednotlivých států USA, jako jsou CCPA/CPRA.

JoyPicks je mezinárodní online módní tržiště. V současné době jsou všechny produkty na JoyPicks prodávány společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupující jako JoyPicks. Obchody na JoyPicks sdružují nabídky našich dodavatelských partnerů a objednávky jsou zasílány přímo kupujícím příslušným dodavatelským partnerem, převážně z Číny. Kupní smlouva je uzavřena s HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupující jako JoyPicks. Zajišťujeme zákaznický servis, problémy s doručením, vrácení, refundace a požadavky týkající se ochrany osobních údajů. Více o tom, kdo jsme, najdete na O nás, Kontaktujte nás a v našich Podmínkách služby.

Jaké osobní údaje shromažďujeme?

V závislosti na tom, jak používáte JoyPicks, můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační a kontaktní údaje - například vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa a doručovací adresa.
• Údaje o účtu - například vaše heslo, přihlašovací údaje, uložené preference, položky v seznamu přání, jazyková a komunikační nastavení.
• Údaje o objednávce - například produkty, které objednáváte, číslo objednávky, hodnota objednávky, měna, způsob doručení, údaje o sledování zásilky, vrácení, refundace, zrušení, nároky Buyer Protection a související komunikace.
• Platební údaje - omezené platební údaje, například způsob platby, značka karty, poslední čtyři číslice, datum platnosti, fakturační země a stav transakce. Platby kartou zpracovává Stripe a platby přes PayPal zpracovává PayPal. Nikdy neukládáme celé číslo vaší karty. Stripe je certifikován podle PCI DSS. Přijímáme pouze karty Visa, Mastercard a American Express, Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních prostřednictvím Stripe a PayPal.
• Komunikace - například e-maily, zprávy zákaznické podpory, poznámky z telefonních hovorů, požadavky na vrácení, požadavky týkající se ochrany osobních údajů, stížnosti, zaslané recenze, dotazy na produkty a jakékoli fotografie nebo dokumenty, které nám pošlete.
• Technické údaje a údaje o používání - například vaše IP adresa, typ prohlížeče, typ zařízení, operační systém, přibližná poloha odvozená z IP adresy, zdroj odkazu, zobrazené stránky, doba strávená na stránkách, kliknuté odkazy, aktivita v košíku a údaje z cookies nebo podobných technologií.
• Údaje o podvodech a zabezpečení - například výsledky prověrek podvodů, údaje o chargebackech, ukazatele rizika objednávky a signály účtu nebo zařízení používané k ochraně JoyPicks, našich zákazníků a našeho podnikání.
• Informace z žádosti pro prodejce - pokud žádáte o možnost prodávat na JoyPicks, obchodní údaje, kontaktní osoby, ověřovací informace a informace potřebné k posouzení vaší žádosti a řízení vztahu s prodejcem. Viz Prodávat na JoyPicks a Podmínky pro prodejce.

Většinu těchto informací shromažďujeme přímo od vás. Informace můžeme také obdržet od Stripe, PayPal, doručovacích dopravců, poskytovatelů analytických a hostingových služeb, reklamních platforem, kde jste dali souhlas, pokud je vyžadován, a od dodavatelského partnera, který zajišťuje vaši objednávku.

Některé části JoyPicks můžete procházet i bez uvedení svého jména, ale k přijetí a splnění objednávek, poskytování podpory, zpracování vratek a refundací a dodržování zákona potřebujeme určité údaje.

Jak osobní údaje shromažďujeme?

Osobní údaje shromažďujeme, když:

• navštívíte nebo procházíte joypicks.com
• si vytvoříte účet nebo se přihlásíte
• zadáte objednávku nebo se pokusíte provést platbu
• změníte zemi doručení, měnu nebo jazykové nastavení
• nás kontaktujete e-mailem
• požádáte o vrácení, refundaci, zrušení nebo uplatníte nárok Buyer Protection
• se přihlásíte k odběru marketingových sdělení
• zanecháte recenzi nebo odešlete uživatelský obsah
• žádáte o status prodejce
• přijmete nebo spravujete cookies prostřednictvím našich nástrojů pro cookies, jsou-li k dispozici

Proč osobní údaje používáme?

Osobní údaje používáme k těmto účelům:

• ke zpracování objednávek, přijetí platby při zadání objednávky a zajištění odeslání a doručení
• ke zpřístupnění potřebných údajů o objednávce dodavatelskému partnerovi, který odesílá vaši položku
• k poskytování zákaznického servisu a odpovídání na dotazy
• ke správě zrušení, vratek, refundací, hlášení poškozených zásilek a nároků Buyer Protection
• k zasílání servisních zpráv, jako jsou potvrzení objednávky, oznámení o odeslání, aktualizace sledování a potvrzení refundace
• k odhalování, vyšetřování a prevenci podvodů, zneužití, chargebacků, zakázaných aktivit a bezpečnostních incidentů
• k provozu, zabezpečení, odstraňování problémů, údržbě a zlepšování JoyPicks
• k prosazování našich zásad, včetně našich Podmínek služby, Zásad zakázaného zboží, Zásad bezpečnosti výrobků, Zásad IP a Pokynů pro recenze
• k plnění právních povinností, včetně daňových, účetních, spotřebitelských, sankčních prověrek, bezpečnosti výrobků a povinností vedení záznamů
• k zasílání marketingových sdělení, pokud jste dali souhlas tam, kde je vyžadován, nebo pokud je to jinak povoleno zákonem; odběr můžete kdykoli zrušit
• k měření výkonnosti webu a účinnosti marketingu, a to pouze s vaším souhlasem, je-li vyžadován pro nezbytné cookies nebo podobné technologie

Jaké jsou naše právní základy podle GDPR a UK GDPR?

Pokud se na vás vztahuje GDPR nebo UK GDPR, naše právní základy zahrnují:

• Smlouva - pokud je zpracování nezbytné k přijetí vaší objednávky, zpracování platby, zajištění doručení, poskytování podpory a vyřizování vratek, refundací a reklamací.
• Právní povinnost - pokud je zpracování nezbytné k dodržení právních předpisů, které se na nás vztahují, například daňových, účetních, spotřebitelských, bezpečnosti výrobků a povinností prevence podvodů.
• Oprávněné zájmy - pokud je zpracování nezbytné pro provoz, zabezpečení a zlepšování našeho podnikání a webu, zákaznický servis, řešení sporů, prevenci podvodů a prosazování našich zásad, pokud nejsou tyto zájmy převáženy vašimi právy.
• Souhlas - pokud se opíráme o souhlas, například pro marketing v některých jurisdikcích a pro nezbytné cookies nebo podobné technologie, pokud to vyžaduje zákon. Souhlas můžete kdykoli odvolat, aniž je tím dotčeno zpracování provedené zákonně před odvoláním souhlasu.

Komu osobní údaje zpřístupňujeme?

Dodavatelští partneři, kteří vyřizují objednávky

K vyřízení vaší objednávky zpřístupňujeme vaše jméno, doručovací adresu, telefonní číslo a údaje o objednávce dodavatelskému partnerovi, který odesílá položku, převážně v Číně. Tyto informace používají pouze k vyřízení objednávky, zajištění doručení, řešení problémů s doručením a k pomoci s poprodejními záležitostmi, jako jsou vrácení, výměny nebo dotazy na produkty. Vaše celé číslo karty dodavatelským partnerům nezpřístupňujeme.

Poskytovatelé platebních služeb

Používáme Stripe pro zpracování plateb kartami Visa, Mastercard a American Express, Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních a PayPal pro zpracování plateb přes PayPal. Platba je provedena při zadání objednávky. Tito poskytovatelé zpracovávají platební údaje podle vlastních oznámení o ochraně osobních údajů a bezpečnostních standardů.

Nenabízíme bankovní převod, hotovost, šek, kryptoměny, dárkové karty třetích stran, služby kup nyní, zaplať později ani splátkové služby, včetně Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 nebo PayPal Credit.

Poskytovatelé služeb

Používáme poskytovatele služeb, kteří nám pomáhají provozovat JoyPicks, včetně našich hostingových a e-mailových poskytovatelů v Australia, Cloudflare, Google pro analytické a reklamní nástroje, kde je to vyžadováno a dán souhlas, nástroje zákaznické podpory, poskytovatele prevence podvodů a doručovací dopravce. K osobním údajům mohou přistupovat pouze v rozsahu potřebném k poskytování služeb pro nás.

Odborní poradci a orgány

Osobní údaje můžeme zpřístupnit právním, účetním, pojistným a dalším odborným poradcům, a také regulátorům, soudům, orgánům činným v trestním řízení, daňovým úřadům, úřadům na ochranu spotřebitelů nebo orgánům pro bezpečnost výrobků, pokud je to vyžadováno nebo povoleno zákonem nebo je to přiměřeně nezbytné k ochraně práv, majetku nebo bezpečnosti.

Převody podniku

Pokud bude naše podnikání prodáno, sloučeno, reorganizováno nebo budou převedena aktiva, mohou být osobní údaje v rámci tohoto procesu zpřístupněny kupujícímu nebo právnímu nástupci, v souladu s platnými právními předpisy. Pokud by JoyPicks někdy ukončil činnost, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupující jako JoyPicks, zůstává odpovědná za již zadané objednávky, refundace a reklamace.

Osobní údaje neprodáváme. Také nesdílíme osobní údaje pro křížové behaviorální cílení reklamy způsobem, který by podle platných zákonů o ochraně soukromí jednotlivých států USA vyžadoval možnost odhlášení.

Dochází k mezinárodnímu předávání osobních údajů a objednávek?

Ano. JoyPicks obsluhuje zákazníky ve 222 zemích a teritoriích, které se zobrazují v seznamu zemí doručení v záhlaví webu, s výjimkou pevninské Číny, Hongkongu, Macaa, Tchaj-wanu, Ruska, Běloruska, Severní Koreje, Íránu, Sýrie nebo Kuby. Vzhledem k našemu obchodnímu modelu jsou osobní údaje často předávány mezinárodně.

Konkrétně:

• údaje potřebné k vyřízení objednávky jsou zpřístupňovány dodavatelskému partnerovi, který odesílá vaši položku, převážně v Číně
• poskytovatelé platebních služeb mohou zpracovávat údaje v Australia, Spojených státech, Evropské unii, Singapuru a dalších zemích, kde působí
• naši poskytovatelé hostingu, e-mailu, zabezpečení, analytiky a podpory mohou zpracovávat údaje v Australia, Spojených státech, Evropské unii a dalších zemích, kde působí oni nebo jejich dílčí zpracovatelé

Je-li to vyžadováno zákonem, používáme pro mezinárodní předávání vhodná ochranná opatření, jako jsou smluvní záruky včetně standardních smluvních doložek. Rovněž přijímáme přiměřená opatření, abychom zajistili, že zahraniční příjemci nakládají s osobními údaji v souladu s platnými požadavky na ochranu soukromí. Ochrana soukromí v jiné zemi se však může lišit od ochrany ve vaší domovské zemi.

Jak fungují cookies, analytika a reklama?

Používáme cookies a podobné technologie, aby JoyPicks fungoval, abyste zůstali přihlášeni, abychom si pamatovali váš košík a preference, aby byl web zabezpečený, abychom porozuměli tomu, jak návštěvníci web používají, a abychom měřili výkonnost reklamy, pokud jste dali souhlas tam, kde je vyžadován. Některé cookies jsou nezbytné a některé jsou volitelné.

Další podrobnosti, včetně toho, jak spravovat cookies, najdete v našich Zásadách používání cookies.

A co recenze a uživatelský obsah?

Pokud odešlete recenzi, dotaz, fotografii nebo podobný obsah, můžeme obsah, který se rozhodnete poskytnout, zobrazit na JoyPicks. Naše postupy týkající se recenzí jsou popsány v našich Pokynech pro recenze. Nepublikujeme falešné, placené ani motivované recenze a neupravujeme recenze tak, aby se změnil jejich význam.

Používáme automatizované rozhodování?

My a naši poskytovatelé platebních služeb používáme automatizované nástroje, které pomáhají odhalovat podvody a bezpečnostní rizika při zadávání objednávek. Tyto kontroly mohou vést k tomu, že bude objednávka pozastavena k přezkoumání, zamítnuta nebo zrušena ještě před odesláním. To pomáhá chránit zákazníky, platební systémy a naše podnikání.

Pokud se vás takové rozhodnutí týká a chcete, abychom ho přezkoumali, napište na [email protected] s předmětem Privacy request. Můžeme požádat o informace potřebné k ověření vaší totožnosti a přezkoumání rozhodnutí.

Jak chráníme osobní údaje?

Používáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před zneužitím, narušením, ztrátou a neoprávněným přístupem, změnou nebo zpřístupněním. Tato opatření zahrnují šifrování HTTPS, omezené přístupové kontroly, ověřovací opatření, monitorování a využívání zavedených zpracovatelů plateb, takže sami neukládáme celá čísla karet.

Žádný systém není zcela bezpečný, ale pracujeme na snížení rizik a na rychlé reakci, pokud nastane problém.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je přiměřeně nezbytná pro účely popsané v těchto zásadách, včetně poskytování služeb, dokončení transakcí, vedení obchodních a daňových záznamů, řešení sporů, prosazování našich dohod a plnění právních povinností. Poté je tam, kde je to vhodné, vymažeme, anonymizujeme nebo deidentifikujeme, ledaže nám zákon ukládá nebo dovoluje uchovávat je déle.

Jaká máte práva v oblasti ochrany soukromí?

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna z následujících práv:

• zjistit, zda uchováváme vaše osobní údaje
• požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme
• požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• požádat o výmaz nebo odstranění osobních údajů v některých případech
• požádat o omezení zpracování v některých případech
• vznést námitku proti určitým zpracováním v některých případech
• požádat o přenositelnost určitých údajů
• odvolat souhlas, pokud se na něj spoléháme
• podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu soukromí nebo uzorového orgánu

Podle platných zákonů o ochraně soukromí jednotlivých států USA mohou tato práva zahrnovat právo na informace, přístup, opravu a výmaz osobních údajů, s výhradou výjimek. Osobní údaje neprodáváme ani je nesdílíme pro křížové behaviorální cílení reklamy způsobem, který vyžaduje možnost odhlášení.

Chcete-li podat žádost týkající se ochrany osobních údajů, napište na [email protected] s předmětem Privacy request. Před vyřízením žádosti budeme muset ověřit vaši totožnost. Některé informace můžete také aktualizovat prostřednictvím nastavení svého účtu.

Odpovíme ve lhůtě vyžadované platnými právními předpisy. Pokud není stanovena konkrétní lhůta, obvykle odpovídáme do 30 dnů. Pokud nemůžeme žádosti plně vyhovět, vysvětlíme proč, s ohledem na právní omezení.

Jak fungují volby přímého marketingu?

Můžeme vám zasílat marketingové e-maily, pokud jste dali souhlas tam, kde je vyžadován, nebo pokud je to jinak povoleno zákonem. Dodržujeme australský Spam Act 2003 (Cth) a další platné protispamové zákony. Odběr můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu pro odhlášení v e-mailu nebo napsáním na [email protected] s předmětem Privacy request.

I pokud se odhlásíte z marketingu, můžeme vám nadále zasílat nepropagační servisní zprávy týkající se vašich objednávek, vratek, refundací, účtu nebo právních oznámení.

Ochrana soukromí dětí

JoyPicks není zaměřen na děti a vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí v rozporu s platnými právními předpisy. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje protiprávně, kontaktujte nás, abychom mohli věc prověřit a přijmout vhodná opatření.

Jak můžete podat stížnost týkající se ochrany osobních údajů?

Máte-li stížnost na to, jak jsme nakládali s vašimi osobními údaji, napište prosím na [email protected] s předmětem Privacy complaint a uveďte podrobnosti. Vaši stížnost potvrdíme, prošetříme ji a usilujeme o odpověď do 30 dnů.

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete se obrátit na Office of the Australian Information Commissioner. Pokud se na vás vztahuje GDPR nebo UK GDPR, máte také právo podat stížnost u místního dozorového úřadu nebo ve Spojeném království u Information Commissioner's Office.

Změny těchto zásad

Tyto stránky byly přepsány dne 5 October 2026, aby byly jasnější a úplnější. Aktuální verze těchto Zásad ochrany osobních údajů bude vždy zveřejněna na této stránce s nejnovějším datem poslední aktualizace. Pokud provedeme podstatnou změnu, můžeme vás také podle potřeby informovat dalšími kroky.

Kontaktujte nás

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), vystupující jako JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

• E-mail: [email protected] pro zákaznický servis, objednávky, vrácení, ochranu osobních údajů, IP a dotazy prodejců. Používejte prosím předměty jako Privacy request nebo Privacy complaint, abychom vaši zprávu mohli rychle směrovat.
• Doba odezvy: na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Obecnou pomoc najdete v našem Centru nápovědy. Možná si také budete chtít přečíst naše Zásady dopravy, Zásady vrácení, Buyer Protection, Platby, Podmínky služby a stránku Kontaktujte nás.